............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

DHL 

​Служба экспресс-доставки
2.6
17 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы16

Цены

Фото9

2.6
17 оценок
СЯ
​Сергей Ярзуткин​2 отзыва
Сотрудник офиса профессионально помог оформить документы. Все разъяснил, подсказал, как лучше оформить записи. Уважительное отношение. Спасибо!
Читать целиком
Dс
DHL, служба экспресс-доставки
2 сентября 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Компания DHL ценит своих клиентов и постоянно работает над улу…
​Artyom Axyonenko​2 отзыва
15.12. мне экстренно понадобилось отправить документы из Томска в Москву (для справки авиарейсы по этому маршруту летают 4 раза в день, а цена отправки 2 бумажек А4 стоит как авиабилет), рассмотрев все известные мне транспортные компании было принято решение выбрать DHL. 16.12. мною была оформлена доставка, а мой друг доставил необходимые мне документы в офис DHL в 16:20 (в накладной было указано, что необходимо доставить документы в офис до 18:00). 17.12. Отпросился у начальника на работе, жду доставку (время прибытия курьера с 10:00 до 20:00). Около 18:00 звоню в поддержку, чтобы узнать местонахождение моего груза, где мне сообщают, что рейс с грузом прибыл с задержкой и доставки сегодня не будет, а в субботу и воскресенье выходной, ждите понедельника. Сразу после разговора мне приходит на электронную почту сообщение, что Я ИЗМЕНИЛ ДАТУ ДОСТАВКИ. 20.12., понедельник, снова отпросился у начальник, скрипя зубами он разрешил остаться дома. Сижу, жду курьера, в 17:00 звоню в поддержку, где мне сообщают, что много заказов и курьеры развозят заказы до 22:00 и связи с курьерами у службы поддержки НЕТ, ожидайте. Жду.. В 22:00 снова звоню в поддержку, мне сообщают, что курьер не успел и доставка будет на следующий день. 21.12. Отпрашиваться вновь на работе было бы уже наглостью и я, надеясь на то, что курьер приедет вечером иду на работу. В 16:00 звонит курьер и сообщает о том что через 5 минут будет по указанному адресу. Меня само собой нет дома и потом, вечером, уже я езжу за курьером и наконец забираю свои документы. Таким образом ЭКСПРЕСС-доставка от DHL оказалась совсем не ЭКСПРЕСС и вместо планируемой доставки на следующий день, документы я получил через 5 дней, что укладывается в сроки доставки других транспортных компаний со значительно меньшим ценником. Особенно удивило отсутствие связи с курьером даже у службы поддержки, неизвестный диапазон времени прибытия курьера и полный паралич службы поддержки, которая ничего по существу сообщить не может.
Читать целиком
​Александр Бауман​16 отзывов
Доставка не то, что отвратительная, просто никакая. Груз не смогли доставить в пригород (5 км от Челябинска). Говорят, что не ездит в эту зону курьер, на вопрос почему, говорят, что удалённая зона. По России доставка, по какой России!? По России, да не по всей. Так и пишите у себя в буклетах или где там ещё рекламируетесь. Только время потерял с вами, очень жаль, что вы себя позиционируете как доставщик по всей России, а по факту это не так. А, ещё говорят самовывоз давайте оформим, давайте, говорю, а там пункт выдачи до 18 работает. У нас большая часть страны до 18 работает, в том числе и я. Могли бы хотя бы выдачу грузов до 19 сделать. Зачем принимать груз, если доставить не можете!?
Читать целиком
​Маргоша​4 отзыва
Крайне не довольна работой компании DHL. Ситуация следующая 22 октября 2020 года я вызвала курьера компании на дом для отправки документов из города Новосибирск в город Ташкент. Ситуация первая, которая напрягла. Курьер приехал после 15:00 хотя интервал был указан с 10:00 до 15:00. Наконец курьер приехал все оформили оплатила за посылку 8300. Ориентировочно курьер сказал, что посылка приедет в Ташкент 29 октября 2020 года. Я вздохнула с облегчением. Подумала ура 100% укладываюсь по срокам. Сделка только ведь только 2 ноября 2020 года. Прождала курьера опоздала к врачу на приём. Пришлось ещё и в поликлинике объясняться. Дальше вообще трэш. Я начала отслеживать посылку. Тут у меня просто сдали нервы. Неделю посылка каталась из Франкфурта в Лейпциг и обратно. Звоню в головной офис в Москве узнать, что случилось почему моя посылка никак не сдвигается с места. Дело в том, что в посылке были 3 доверенности и паспорт без, которых просто не оформить сделку на квартиру. Моя мама рискует остаться на улице на зиму глядя. Просто бомжевать пойдёт. Я сама в положении лежу в больнице. Каждый день начала звонить в компанию, где мне никакой конкретной информации не предоставили. Говорят все тоже самое, что я вижу в отслеживании на сайте. Конкретной причины не называют. А посылка тем временем катается туда сюда и результата нет. А между тем наступило 2 ноября 2020 года. Тут меня уже просто случилась истерика. Звоню ещё раз в компанию мне отвечает какой то Александр. Практически не слышу, что он бормочит себе под нос. Разговариваю уже на повышенных тонах и что вы думаете?! Что он отвечает?! Опять мне несёт бред с сайта все то, что я вижу в отслеживании. А в чем дело? Почему все застряло не слышу причины. Говорю свяжите с тем кто выяснит в чем дело. Отвечает звоните в Новосибирск они подадут запрос нам ( в Москву ) до выяснения всех обстоятельств. А номера не даёт говорит, что мол никого нет на месте ещё. И даже не пытается выяснить в чем проблема?! Почему посылка застряла?! Я говорю, тогда верните деньги. Говорит на сайте можете подать жалобу. Я смотрела не нашла где это можно сделать возможно, я не там смотрела, но я не нашла. Не сотрудник, а просто заевшая пластинка. Бросила трубку. Сижу рёву. Позже звонит им муж и наконец то выясняет дело все в том, что посылка катается неделю из города в город только потому, что индекс изменился. И они неделю гоняют посылку из города в город. Вместо того, чтоб позвонить на любой из двух номеров указанных на конверте для того, чтоб спросить у меня или у мамы индекс. К слову номера указаны на конверте правильно и работают оба телефона 24/7. Вопрос за что я заплатила 8300 рублей?! Посылки нет до сих пор. Сделка не состоялась. Маме плохо с сердцем она пенсионер у неё очень густая кровь и от стрессов становится только хуже. Могут образоваться тромбы. Я беременная лежу на сохранении с той же проблемой. Мне так же плохо. Спасибо компании DHL за плохую работу. За плохое отношение. За испорченное здоровье. И за то, что содрали деньги, которых вы не заслужили. Больше никогда не хочу связываться с этой компанией. 100% подведут!
Читать целиком
​Штейнбах Анна​5 отзывов
Случилось это около 1 месяца назад, до сих пор ждем...Была срочная доставка с Москвы в Краснодар, по телефону заверили, что сроки реальны и мы оформили забор груза, (заказали 10 числа (примерно), доставка обещана была в Краснодаре 11 числа до 12.00 часов по местному времени), именно такие сроки и послужили выбором данной ТК, сделали оплату наличными. Все было хорошо до 11.00 часов, мы заволновались, что курьер не связывается с нами, позвонили сами...и меня шокируют словами : "по непонятным причинам, ЗАБЫЛИ положить груз", ЧТО?? Это просто космос моего возмущения. Так же от компании не поступило звонка о том, что груз не выехал, как мы должны были узнать не понятно. Далее мы заговорили о возврате оплаченных д/с за не оказанную услугу ( около 9т.руб.), на что меня технично слили на почту и до сих пор моё обращение обрабатывается! Естественно, что больше этой ТК пользоваться не будем и не посоветуем
Читать целиком
​Григорий Соболев​22 отзыва
Телефон не соединяет с оператором!!! «Круглосуточная горячая линия»?! Вы издеваетесь?!По факту расписание не соответствует действительности!!! Стыд и позор для такой компании!!! За что вам платят деньги?!
Читать целиком
Dс
DHL, служба экспресс-доставки
2 июня 2020, официальный ответ
Григорий, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы остались разочарованы. Врменно круглосуточное консу…
​Александр Григоренко​1 отзыв
Ребята работают профессионально. Отправка в США Товара 220 г. должен был стоить 6500 руб. В итоге, после махинаций с коробкой и пакетом для отправки, получилось 500 г. и взяли 11500 руб. Настолько хамского отношения ещё поискать. Отправляли детскую кофту, работник грязными руками проверял 3 раза и засовывал обратно как тряпку. Заставили вызвать курьера.
Читать целиком
Dс
DHL, служба экспресс-доставки
16 апреля 2020, официальный ответ
Александр, добрый день! Пожалуйста, сообщите десятизначный номер накладной и контакты для связи с Ва…
​Нетайный покупатель​91 отзыв
Про DHL - сказать что работают замечательно - это значит озвучить всем очевидное. Мне нравится как оказывается услуга. Хоть слона из Африки тебе в офис привезут. Мне не понравилось другое - после того как я сдал посылку и оставил свой номер телефона курьеру - мне почти сразу стали сыпаться смс с предложениями от конкурентов DHL, а может это и их же все дочерние фирмы. И здесь очевидно что мой номер вбили в базу и меня стали окучивать спамом. Думаю что серьезная контора не может позволять себе держать сотрудников которые торгуют клиентскими базами. Наверное в штатах это не допускают, но у нас же каждый курьер-носильщик посылок - предприниматель.)))
Читать целиком
​megamindal​67 отзывов
Не хотела я петь им диферамбы, но вроде бы как придется. Меня восхищает подход и забота их персонала. За последний момент я уже переобщалась с кучей сотрудников из этой фирмы. У нас специфичный товар - пищевые добавки - разного рода порошки. А таможня такого дела не любит - постоянно подозревает подобное на наркотики, и соответственно, запрашивает кучу документов. В Диэйчэл поступают максимально клиентоориентированно! Я получаю краткие сообщения от сотрудников с нужными документами. Если я чего-то не понимаю, они всегда приводят примеры ссылками, пояснениями, приложениями. Звонят в нужное время, доставляют быстро и без проволочек. Если проблемы - сотрудники всегда найдут способ, как донести до вас информацию! Если вы тугодум, скажем, как я иногда, то вам даже позвонят и разложат все на пальцах! Всегда вежливые, моментально реагирующие, крутые ребята из ДиЭйчЭля придут на помощь :) Очень нравится с ними работать! :):)
Читать целиком
​Asakura​73 отзыва
Это нечто. DHL поразил меня дважды. Новый год, подарки... В этом году я отправляю подарки, можно сказать, по всей России, и заранее повыясняла у коллег, кто каким сервисом пользуется. Они сошлись во мнении, что лучше DHL по территории России никто не работает. ("Дорого, но гарантированно,"- сказали они) Мое потрясение номер один. Цена услуг экспресс-сервиса - я морально не была к этому готова. Действительно очень дорого. Но раз уж пришла в офис, решила довести дело до конца. Мое потрясение номер два - скорость доставки. Это я вчера после работы отнесла пакет в их офис, а сегодня в обед, желая проверить, передали ли мою посылку хотя бы в аэропорт (предновогодняя суета и все такое), обнаруживаю, что адресат ее уже получил. Это ж надо! Знала б заранее - отправила бы за пару дней до нового года )) Сотрудники вышколенные, за это отдельную звезду! Если честно, мне с самого начала хотелось испытать уровень сервиса, и я, стоя перед стойкой принятия отправлений, искала почтовый индекс в мобильном 2гисе, потом искала номер телефона и адрес отправителя, потом оплачивала через терминал ("ой, на этой карте нет денег", "ой, от этой карты я не помню пин-код"...). Парень терпеливо ждал, молча заносил информацию, улыбался, формально придраться не к чему. В общем, если хотите супер-быстро - то это точно DHL.
Читать целиком
​НастЁна​123 отзыва
Нет, в Москве я не побывала, но тесно пообщалась с офисом) Пред история... Решила я стать покупательницей на одном весьма известном международном сайте - уж дюже привлекательные у них платья и распродажные цены! То, что у меня логика не логичная и вывернутая на изнанку - это я и так знала. В общем, моё криворучие запутало систему оформления заказов. В результате поставщик выслал мне 2 одинаковые посылки, с одинаковым содержимым. Стоит отметить, что доставка была крайне быстрой! Получила я на любимой почте 2 одинаковых свёртка и недоумеваю. Пока до меня доходила суть происшедшего (уточню - на момент получения посылок морально я была готова только к одной!), мне позвонили из DHL: - Вы такая-то такая? Вы случаем не получили лишнюю посылку от компании N? - Получила. Уже благополучно забрала. - Компания N предупредила нас об ошибке и готова взять на себя расходы по обратной отправке. (а мне на почте аж 380р насчитали!). Когда курьер может подъехать к Вам? На какую почту выслать документы для таможенного оформления? ит.д. и т.п. Не трудно догадаться, что от такого кол-ва информации мой мозг немного ошалел, тем более он был морально не подготовлен к "таможенному оформлению". В общем, надиктовала координаты, назначила дату и место забора посылки и благополучно обо всём забыла!))) В назначенный день Х курьер 10 минут наблюдал моё растерянное состояние и не понимание - почему кроме самого содержимого от меня ещё чего-то хотят в виде "заполненной портянки", гордо называющейся таможенной декларацией. Поняв, что получить надлежащим образом оформленные документы в ближайшие 2 часа не получится, курьер МЕДЛЕННО (видать совсем крест на моём мозге поставил) продиктовал номер справочной службы и удалился. Через час звонит мне всё та же оператор - задаёт наводящие вопросы - почему не получилось....Предлагает он-лайн открыть письмо со всеми документами, и поэтапно объясняет мне что как заполнить! Терпеливо, без нотки раздражения, 15 минут в меня втолковывали азбучные истины таможенного декларирования. Распечатала. Почти 20 листов, включая ксерокопию документа, подтверждающую мою неадекватную личность. Переназначила встречу. Назначенный день Х2. Курьер удостоверился в легальности посылки, забрал пакет. Как говорится - с Богом!)))) 4 дня как не звонят....Делаю вывод - таможня дала добро!))) Отдельное спасибо оператору Веронике Суминой, которая сопровождала мою отправку, звонила, объясняла, назначала курьера. Если бы не её помощь, терпение, понимание - долго бы я разбиралась "в портянках"...)))
Читать целиком
​bastinda7272​1 отзыв
Гость | 24 December 2013 -4 0 1 14 декабря сделан заказ в интрнет-магазине Адидас. 18 декабря сформированный заказ передан в DHL Global Mail. Дальше вплоть до 24 декабря со мной никто не связывается. 23 декабря на сайте DHL информация о том, что заказ в процессе транспортировке. Со мной никто не связывается. Начинаю названивать в контактный центр DHL Global Mail. "Специалисты" контактного центра сначала объясняют, что со мной вот-вот свяжутся, сегодня утром сообщают, что заказ передан в курьерскую службу, но до меня не могут дозвониться! Спрашиваю - по какому телефону мне звонят, может, номер неправильно указан? Ответ - мы не можем Вам сообщить эту информацию, потому что заказ в курьерской службе (MaxiPost). Дозваниваюсь в MaxiPost - мой заказ им ещё не передали. Нормально? Срашиваю - а как же тогда до меня дозвониться не можете? Мне отвечают - мы Вам не звонили ещё, потому что Ваш заказ ещё в DHL Global Mail. Концов не найдёшь, короче. При этом стоит отметить, что мне понадобилось больше часа, чтобы дозвониться в контактный центр DHL Global Mail. Сотрудница разговаривала со мной очень недовольным тоном, как будто я ей домой названиваю и отвлекаю от дел. Дальше интереснее. Я уже сама связалась с МаксиПост (это субподрядчик, я так понимаю). Договорилась о доставке. Буквально через 5 минут мне звонит девушка, которая сообщает, что представляет компанию DHL Global Mail и предлагает договорится о доставке. Я объясняю, что моя посылка в курьерской службе МксиПост, о доставке мы уже договорились. Но меня упорно убеждали, что моя посылка в DHL Global Mail, её никуда не передавали, никакого МаксиПост они не знают и что я, видимо, не хочу получатьсвой заказ. Представится сотрудница отказалась, связать с более компетентным сотрудникам отказалась, где конкретно сейчас находится посылка ответить не смогла. Как по написанному твердила одно - я представляю компанию DHL Global Mail, давайте договоримся о доставке. Я перезвонила в МаксиПост, ещё раз подтвердила доставку. Буквально через 5 минут мне звонит волнующийся юноша и заводит ту же песню - я представляю компанию DHL Global Mail, давайте договоримся о доставке. И далее по кругу. Я снова звоню в МаксиПост, пытаю их - где моя посылка и почему DHL утверждает, что нет никакого МаксиПоста, и моя злосчастная посылка вовсе в DHL. Мне называют данные, которые изначально указывались при оформлении заказа в Адидасе. Из чего я делаю вывод, что моя посылка действительно у них. Спасибо, что не у DHL. PS. Глупо отрицать наличие субподрядчика - да и зачем? А вот научить нормально разоваривать сотрудников не помешало бы! И заодно объяснить, что такое клиентоориентированность и компетентность. PPS. Кстати, никаких извинений за задержку доставки никто из DHL Global Mail, естественно, не принёс ))) Если бы знала, что Адидас осуществляет доставку через DHL - лучше бы сама по разным магазинам прокатилась, чем такая нервотрёпка (заказ у меня на крупную сумму). Вобщем, всячески надо избегать доставки этой чудесной компанией!
Читать целиком
​Andrey Ismagulov​2 отзыва
Несколько раз звонил сотрудник DHL по поводу моего обращения из-за некачественного обслуживания, приносил от имени компании извинения, порадовало, что не стал препираться, а попытался разобраться в ситуации, выслушал, задал уточняющие вопросы. Признал несовершенство Формы заказа курьера на сайте, обещал усовершенствовать систему заказа. Такое отношение сотрудника уже улучшает отношение к компании, показывает, что стараются улучшить свою работу и проводят работу над ошибками. Спасибо.
Читать целиком
​Andrey Ismagulov​2 отзыва
ГУП СО "Нижнетагильская типография", Андрей, оставлял на сайте заявку на вызов курьера, игнорирование моей заявки, в течение 3-4 часов никто не позвонил и не отписался на указанный в заявке е-мейл, не выдержал, позвонил сам, не сразу, но дозвонился, первый человек идет в отказ - не существует Вашей заявки в принципе, говорит, давайте переключу Вас на отдел по заявками с сайта. переключили, второй человек идет в отказ - нет Вашей заявки в принципе!!! Путаюсь их убедить, что я все-таки ее отправлял, спорим минут 10, притом в браузере все еще висит сообщение, что моя заявка принята в обработку. Наконец мне говорят, что заявку обнаружили, но заявили, что такие заявки они не обрабатывают сами, спорим еще минуты 3, наконец признали, что по заявке звонили на место сбора груза (не проверил еще) Пытаюсь выразить возмущение, девушка на том конце линии перебивает меня и не дает мне высказать свои претензии, не выдерживаю, говорю, вы ужасная компания с отвратительным обслуживанием и кладу телефон, вернее даже бросаю, чтобы спить словесный поток сотрудника DHL. Впечатление ужасное, в итоге - нервы взвинчены, ибо мою заявку просрали, иначе не могу сказать, так как для меня важен был срок выполнения. Да, такая деталь, со слов сотрудников DHL они звонили отправителю моего груза и почему то именно ему пытались навязать информацию о том, что именно ему надо созвониться со мной и объяснить мне, как мне нужно оплачивать услуги DHL. после этого сообщения вообще выпал в осадок...Пытался объяснить, что как бы курьером то выступает DHL и они сами должны до меня доводить информацию...Вообщем не компания, а один хамский ужасный кошмар...Друг на друга спихивают ответственность...а работу так и не выполнили...
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее