График работы: 5/2 (ср.- пт. с 13:00 до 21:00; сб.- вс. с 9:00 до 17:45), выходные понедельник и вторник
Обязанности:
– прием/распределение телефонных звонков; работа в системе МОСКЛИЕНТ и МОСБИЛЕТ: поиск информации, создание лидов (заявок);
– курирование смены операторов;
– взаимодействие со структурными подразделениями ГБУ г. Москвы "ОКЦ ЮАО" (библиотеки, культурные центры и дома культуры);
– изучение и актуализация информации;
– информирование клиентов о предоставляемых услугах в рамках культурно-досуговой деятельности ГБУ г. Москвы "ОКЦ ЮАО";
– прием заявок на запись в кружки, секции;
– консультирование по пользованию сервисом аренды городских пространств "Вместе с культурой" на сервисе мос ру и другими дополнительными услугами (организация и проведение мероприятий под ключ);
– прием писем, сформированных с помощью формы обратной связи на сайте;
– прием обращений и жалоб посетителей и отслеживание сроков их обработки.
Требования:
– опыт работы оператором колл-центра/администратором/менеджером по взаимодействию с клиентами (продажам) от 1 года;
– опыт обработки большого количества информации;
– опыт приема и обработки обращений и жалоб;
– приветствуется опыт работы в системах МОСКЛИЕНТ и МОСБИЛЕТ;
– приветствуется опыт работы с IP-телефонией;
– приветствуется опыт работы в учреждениях культуры.
Преимущества работы в нашем Колл-центре:
– официальное трудоустройство;
– ежеквартальная премия-до 40 000 руб. на руки
– возможность бесплатного посещения мероприятий ГБУ г. Москвы "ОКЦ ЮАО";
– возможность карьерного роста.