Что мы предлагаем:
– конкурентный доход (оклад, годовой бонус, ежегодный пересмотр зарплаты);
– красивый современный офис рядом с метро "Кутузовская";
– три персональных дня в году на личные цели;
– программу адаптации и систему наставничества;
– интересные задачи и профессиональный рост;
– гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
– дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
– корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
– возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
– новогодние подарки для детей;
– корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя);
– материальную помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.
Забота о здоровье:
– ДМС с первого дня трудоустройства;
– скидки по ДМС для родственников;
– кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
– корпоративные тарифы в фитнес-центры;
– полис выезжающих за рубеж;
– консультация врачей в рамках телемедицины;
Обучение:
– в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
– дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
– бесплатная электронная библиотека;
– участие в конференциях.
Что нужно делать:
– разрабатывать и внедрять CX и UX -стратегию в направлении Реализации стока БЛ. Определить, каким должен быть идеальный клиентский и пользовательский опыт на всех этапах.
– анализировать путь клиента (CJM). Находить "болевые точки" и системные проблемы, а затем превращать их в гипотезы для улучшений;
– выстроить систему сбора и анализа данных о клиентском и пользовательском опыте (обращения, жалобы, чаты, NPS, CSI);
– оптимизировать работу клиентской поддержки. В сотрудничестве с каналами продаж, вы будете улучшать всё, что влияет на качество сервиса: скрипты, CRM, классификаторы обращений, процессы и базу знаний;
– инициировать и лидировать кросс-функциональные проекты, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников, вовлекая команды продукта, операций и маркетинга.
Мы ждём, что ты:
– имеешь высшее образование (предпочтительно: маркетинг, менеджмент, экономика, сервис, социология, бизнес-аналитика);
– имеешь опыт работы в сфере клиентского опыта, сервиса или продуктового маркетинга от 2 лет, и продажах от 1 года в финансовой сфере, Банки, Лизинг, Страхование;
– знаешь, как разработать долгосрочное видение, так и погрузиться в детали работы сотрудников компании;
– уверенно работаешь с CX и UX - метриками (NPS, CSI), дашбордами и аналитикой;
– умеешь переводить данные на язык бизнес-решений.