.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Оценку не снизила, что бы не портить статистику, но прошу обратить внимание руководство на вашего сотрудника, обслуживание на низком уровне…
Ранее в эту пекарню заходила моя мама она глухонемая. Как именно её обслуживали, мы сказать не можем, потому что сегодня впервые зашли сами, с мужем. И, к сожалению, столкнулись с очень неприятным и непрофессиональным обслуживанием.
Мы купили много продукции, на кассе образовалась очередь. Пока я оплачивала покупку по QR-коду, продавец не предложила пакет, не начала собирать наш заказ, хотя товар уже был пробит и лежал на кассе. За нами стояли люди и ждали. Вместо того чтобы спокойно упаковать наш заказ, продавец начала пропускать других клиентов — буквально «вклинивать» их с мелкими покупками, пока наш заказ оставался несобранным.
В результате мы стояли с кучей товара, без пакета, в неловкой ситуации перед очередью. Только когда я сама попросила пакет, мне сказали: «Ну тогда найдите 3 рубля». При том что вся покупка уже оплачивалась по QR-коду. Возникает логичный вопрос — почему пакет не был предложен заранее и включён в чек? Почему клиент должен искать наличные в конце, если это обычная часть сервиса?
Отдельно хочу отметить общее ощущение от общения — оно было холодным, резким и крайне неприятным. Мы говорим только за себя, но подобное отношение не может не насторожить. В сфере обслуживания недопустимо создавать ощущение, что к одним клиентам относятся иначе, чем к другим.
Продукция у пекарни хорошая, хлеб действительно вкусный, и именно поэтому особенно обидно сталкиваться с таким уровнем сервиса.
На мой взгляд, сотрудника необходимо обучить базовым стандартам работы:
— как обслуживать клиента при большом заказе,
— как работать с очередью,
— как корректно предлагать пакет,
— и как общаться уважительно и нейтрально со всеми посетителями.
Потому что на данный момент обслуживание оставляет впечатление полного отсутствия клиентоориентированности.
Очень надеюсь, что руководство обратит на это внимание. Читать целиком