Функционал:
– Управление и развитие клиентской базой. Выстраивание долгосрочных, партнерских взаимоотношений. Входящая и исходящая коммуникация.
– Консультирование и продажи. Донесение необходимой и важной для компании информации для клиентов
– Решение проблем и урегулирование конфликтов.
– Удержание клиентов и повышение их ценности.
– Сбор обратной связи.
– Координация с другими отделами.
Задачи:
– Первичная обработка обращений. Менеджер принимает входящие запросы по телефону, e-mail, чатам, мессенджерам.
– Ведение документации.
– Подготовка коммерческих предложений, презентация продукции.
– Сопровождение заказов, отгрузки, работа с дебиторской задолженностью.
– Проведение регулярных коммуникаций. Активная работа с клиентской базой, ее развитие и расширение.
– Анализ и отчётность. Менеджер регулярно формирует отчёты по своим клиентам: объём продаж, количество обращений, уровень удовлетворённости, конверсия.
Умения и навыки:
– Работа с компьютером MS Office, 1C, Outlook.
– Основы клиентского сервиса.
– Техники продаж. Умение выявлять потребности, формировать предложение согласно ожиданиям клиента и находить выгодные для обоих сторон решения.
Личные качества:
– Тактичность и вежливость.
– Коммуникабельность.
– Ответственность.
– Гибкость.
– Умение работать в команде.
Условия:
- оформление по ТК РФ; оклад + KPI
- удобный график работы 5/2 с 09:00 - 18:00 или с 08:00 до 17:00;
- корпоративная мобильная связь;
- возможность развития в компании и движение по карьерной лестнице;
- мотивированный коллектив, готовый помочь с адаптацией и введением в курс дела