Руководитель клиентского сервиса (сектор касс)
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
– Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара);
– Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета;
– Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете);
– Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов;
– Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания);
– Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.
ЧТО МЫ ОТ ВАС ОЖИДАЕМ:
– Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года;
– Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи;
– Опыт в организация процессов и управлении ресурсами, бизнес-планирование;
– Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса.
РАБОТА У НАС ЭТО:
– Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы (обсуждается по результатам собеседования);
– График работы 5/2 , скользящие парные выходные (пт-сб, вс-пн);
– Компенсация на питание 6000 руб/мес (до вычета налога);
– Возможность получения премий (по положению о премировании):
- ежемесячной премии 5% от оклада;
- квартальной премии до 25% от квартального дохода;
– Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
– Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
– Работа в команде профессионалов;
– Расширенный социальный пакет:- бесплатный корпоративный транспорт;-уютная столовая, кафе для сотрудников;-корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;-стильная форма, комната отдыха;-ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.