Цель вакансии:
Обеспечить высококачественный уровень обслуживания и технической поддержки для пользователей и клиентов компании, а также эффективное взаимодействие с инженерами и другими отделами для быстрого и эффективного решения возникающих вопросов и проблем.
Задачи и обязанности:1. Прием входящих звонков: Оперативно отвечать на звонки пользователей, консультировать по вопросам технической поддержки.2. Проводить диагностику и выявлять причины возникновения проблем с интернет-соединением.3. Оказывать помощь и предоставлять решения для вопросов пользователей, связанных с работой сетей, оборудования и настроек роутера.4. Регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей.5. Мониторинг сети: Регулярно проверять состояние сети и доступность ресурсов, а также взаимодействовать с инженерами при обнаружении недоступных адресов.6. Мониторинг группы ВК: Отвечать на вопросы пользователей в группе ВК, информировать о новостях и акциях компании.