Специалист технической поддержки
Обязанности:
— обработка обращений от пользователей по разным каналам, первичная диагностика проблем и устранение типовых ИТ-инцидентов без эскалации;— поддержка пользователей по вопросам доступа к корпоративной сети, общим папкам, интернету, электронной почте и программному обеспечению удалённо через 1С коннект, RDP, TeamViewer, AnyDesk, VNC для оперативного решения проблем;— настройка и обслуживание рабочих станций, подключение и настройка периферийного оборудования, установка и конфигурирование офисного программного обеспечения;— эскалация сложных или нестандартных инцидентов на техническую поддержку 2-й линии;— ведение и своевременное обновление заявок и отчётов в системе ServiceDesk, отчётность по своей зоне ответственности, обеспечение прозрачности и полноты информации.
Требования:
— релевантный опыт работы (техподдержка или системное администрирование) от 2х лет;— знание Windows 10/11, базовое понимание Windows Server, AD, групповых политик, RDP;— практический опыт работы с сетями: диагностика подключений (Wi-Fi, LAN, VPN), команды ping, ipconfig, tracert;— опыт настройки оборудования (принтеры, сканеры, МФУ и т.д.) и программного обеспечения (офисных приложений, почтовых клиентов, браузеров, корпоративного и другого ПО);— опыт работы с сертификатами ЭЦП (установка и настройка КриптоПро CSP, продление, проверка валидности, настройка ЭЦП в браузерах для Госуслуг, СМЭВ, ФГИС, устранение ошибок и т.д.);— аккуратность и внимательность к деталям, тактичность и вежливость.
Условия:
— работа в международной производственной компании, лидере в своей отрасли;― график работы 5/2 с 8:30 до 17:30;— удалённая работа с периодическим (под задачи) посещением офиса в Липецке;— возможны командировки на производство (не более 1-2 в квартал);― мобильная связь;— расширенная программа ДМС со стоматологией;— страхование жизни, от несчастных случаев и критических заболеваний;— годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы;― полное соблюдение ТК РФ.