BPMSoft – российский вендор (аккредитованная IT-компания) с современным уровнем организации работы. Мы входим в ГК Лансофт и у нас более 1000 крупных и средних клиентов, которые используют наши решения (CRM, BPM, ITSM, отраслевые продукты), а также более 90 крупных партнеров-интеграторов, которые помогают продавать и внедрять наши решения.
Мы входим в топ-3 компаний вендоров на рынке CRM и BPM для корпоративного бизнеса.
Наш флагманский продукт – это low-code платформа с BPM-движком, которая позволяет клиентам автоматизировать различные процессы для большого количества пользователей. На платформе у нас мощные готовые решения – это CRM, ITSM и партнерские продукты (НR,SRM,ЭДО и т.д).
Мы приглашаем Оператора технической поддержки присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде.
Наши пожелания к тебе:
– Высшее/неоконченное высшее образование в области информационных технологий;
– Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk);
– Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров;
– Грамотная устная и письменная речь.
Желательно:
– Понимание архитектуры ПК, сетей;
– Базовые знания СУБД;
– Опыт работы в технической или клиентской поддержке.
Чем предстоит заниматься:
– Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды;
– Контроль пула обращений команды и их обработки;
– Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам;
– Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.);
– Своевременное информирование пользователей о статусе обращений;
– Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей;
– Обработка обратной связи по обращениям;
– Проведение удаленных подключений по обращениям.
Что мы можем предложить:
– Много интересной работы в сильном отечественном вендоре;
– Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня;
– BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией;
– Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом;
– Наличие профессионального и карьерного роста;
– Гибридный или полностью удаленный формат работы;
– Возможность пользоваться корпоративным университетом, доступ к электронной библиотеке Альпина, вебинары с внешними и внутренними экспертами;
– ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи;
– Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков;
– Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50);
– BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров;
– Футбольный и баскетбольный клубы, клуб по большому теннису, скидки/частичная компенсация абонемента в фитнес клубы;
– Поощрение спортивного амбассадорства;
– Корпоративные тарифы на мобильную связь;
– Материальная помощь за рождение ребёнка;
– Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии;
– Технологическая команда. Гибкие и открытые.