.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Хочу сообщить о крайне неприятном инциденте, который произошел при покупке авиабилета в вашей компании.
Предварительно я созвонилась с вашим офисом, чтобы уточнить полную стоимость билета со всеми сборами. Менеджер по телефону назвала итоговую сумму в 16 834 рубля, что я специально переспросила для подтверждения для северной прописки.
Однако при визите в офис ситуация кардинально изменилась. Сотрудница на месте, демонстрируя непрофессиональное поведение и неуважительное отношение, объявила, что стоимость билета составляет 17 120 рублей. Когда я попыталась прояснить причину расхождения, она не только категорически отрицала факт первоначального звонка и озвученную ранее сумму, но и позволила себе грубый тон, раздражение и необоснованные обвинения в мой адрес. Более того, в ходе обсуждения и уточнения сразу прозвучали угрозы аннулировать бронирование.
Под давлением и в крайне негативной атмосфере мне пришлось совершить покупку. Подобное обращение с клиентом является абсолютно недопустимым.
Я считаю, что данный сотрудник проявляет полную некомпетентность в работе с людьми и наносит ущерб репутации вашей компании. В связи со случившимся я не могу рекомендовать ваши услуги и вынуждена буду поделиться этим опытом в целях предосторожности для других клиентов. Подобный уровень сервиса не соответствует стандартам работы с клиентами. Читать целиком