Администратор зала в банк (Взлетка)
Ключевая миссия:
Менеджер зала - это центральная фигура и «зам по климату», ответственный за формирование безупречного первого впечатления и формирование лояльности каждого клиента. Это проактивный сотрудник, который создает в зале атмосферу гостеприимства.
В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:
– Встреча и навигация клиентопотока внутри отделения.
– Управление электронной очередью и перераспределение потока между каналами (отделение, устройства самообслуживания, ДБО) и специалистами.
– Помощь при установке и совершении операции клиенту в ДБО / операции в ТСО/ АТМ.
– Первичное экспресс-консультирование по продуктам Банка.
– Работа с претензиями клиентов. Перевод негативной ситуацию в позитивный опыт, сохраняя лояльность клиентов.
– Ответственность за сервис в офисе: чистота, атмосфера, соблюдение стандартов обслуживания, внешний вид команды.
– При отсутствии потока подключение к задачам: доведение клиентов до отделения (подтверждение назначенных встреч сотрудниками колл-центра); прозвон действующих баз клиентов; регистрация обращений клиентов.
ОТ ВАС ТРЕБУЕТСЯ:
– Высшее/неполное высшее или среднее профессиональное образование.
– Опыт работы приветствуется.
– Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
– Эмпатия (способен считывать эмоциональное состояние клиента и подстраивать стиль общения).
– Харизма и энергия (способен заряжать позитивом клиентов).
– Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная речь.
– Клиентоориентированность.
– Ответственность, стрессоустойчивость.
– Презентабельный внешний вид.
Главный критерий:
Мы ищем человека, который "родился с улыбкой". Важно искреннее желание помогать и создавать вокруг себя атмосферу радушия.
БАНК ПРЕДЛАГАЕТ:
– Трудоустройство в соответствие с ТК РФ.
– Заработная плата оклад + квартальная премия.
– График работы 5/2, с 09.00 до 18.00.
– Возможность карьерного роста и профессионального развития в банковской сфере.
– Работа в Советском р-не (Взлетка).