Обязанности:
–
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей;
– Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритизации обращений и событий;
– Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий;
– Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
Требования:
– Высшее образование (предпочтительно направление ИТ);
– Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей, опыт работы в контакт-центре;
–
Грамотная устная и письменная речь;
– Опыт профессионального общения по телефону;
– Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
– Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
– Умение пошагово объяснить последовательность действий;
– Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
Условия:
– Оформление в соответствии с ТК РФ;
– Работа в аккредитованной IT- организации: отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных);
– Полис ДМС со стоматологией;
– Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
– Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
– Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.