Мы – динамично развивающийся центр имплантации, специализирующийся на восстановлении зубов. Уже более 5-ти лет мы помогаем нашим пациентам стать обладателями красивой, здоровой улыбки.
За это время мы успели вернуть уверенность в себе более 3000 пациентам! Только за последний год мы установили более 2000 имплантатов.
Наши пациенты - это люди, которые стремятся восстановить утраченные зубы, улучшить функциональность и эстетику своей улыбки. Наша миссия - помочь им в этом!
Нас выбирают потому что:
– мы лечим в соответствии с современными протоколами, используя наилучшее оборудование и импортные расходные материалы;
– каждому пациенту мы составляем и выдаем на руки индивидуальный план лечения;
– даем пожизненную гарантию на имплантацию, без переплат, а также, гарантию фиксированной цены с заботой о пациентах на всех этапах лечения.
В связи с расширением мы находимся в поиске проактивного и ответственного старшего оператора контакт-центра, для улучшения качества обслуживания пациентов, оптимизации процессов и повышения эффективности работы команды!
РАССМАТРИВАЕМ КАНДИДАТОВ ТОЛЬКО ИЗ КРАСНОЯРСКА
Мы предлагаем:
– Конкурентную заработную плату: оклад+KPI;
– Средний совокупный доход на этой позиции 90 000 рублей на руки;
– Выплату заработной платы 2 раза в месяц, всегда вовремя без задержек;
– График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 + 1 час обеденного перерыва (сб, вс-выходные). Готовы обсудить гибридный или полностью удаленный формат;
– Трудоустройство по ТК РФ;
– Оплачиваемый отпуск и больничные;
– Внутреннее обучение + оплачиваемую стажировку;
– Удобное расположение центра (рядом много кафе, магазинов, транспортная доступность);
– Оборудованное всем необходимым рабочее место + вкусный кофе и печеньки :)
– Дружный и амбициозный коллектив (средний возраст 28 лет);
– Собственный корпоративный университет, обеспечивающий быструю адаптацию и ввод в должность;
– Адаптированную под бизнес-процессы компании CRM-систему, 1С, а также, интегрированные Google Таблицы для ведения отчетности и выполнения рабочих задач;
– Возможность влиять на развитие компании (вас и ваши идеи будут слышать);
– В прошлом году мы инвестировали в обучение наших сотрудников более 3х млн рублей и готовы дальше способствовать их профессиональному развитию;
– Корпоративные скидки для наших сотрудников.
Ключевые задачи:
1. Управление эффективностью команды:
– Ежедневно отслеживать ключевые метрики отдела, проводить анализ причин роста или падения показателей и оперативно внедрять решения для улучшения результатов;
– Формировать и контролировать график работы и отпусков сотрудников (табель), участвовать в расчете заработной платы для своей смены;
– Помогать действующим операторам улучшать личные KPI, проводить развивающие мероприятия (летучки, ролевые игры, боевые планы) для повышения эффективности отдела.
2. Стандарты, обучение и качество:
– Ежедневно проводить «отслушку» звонков, работать с отчетами отдела контроля качества и гарантировать, что каждый диалог соответствует стандартам компании;
– Выступать наставником для новичков: помогать им быстрее выходить на плановые показатели. Фиксировать успешные и неудачные кейсы в алгоритмах и передавать их для корректировки программ обучения стажеров;
– Создавать и обновлять скрипты и алгоритмы работы, чтобы системно улучшать процессы в отделе.
3. Бизнес-процессы и взаимодействие:
– Контролировать правильность и полноту внесения данных в CRM-систему всеми сотрудниками отдела;
– Обеспечивать передачу в КЭВ только квалифицированных пациентов. Управлять коммуникацией операторов с администраторами;
– Подключаться к обработке заявок и входящих обращений в случае сильной загруженности или форс-мажоров, чтобы не терять клиентов и поддерживать команду.
4. Командный дух и культура:
– Поддерживать высокий боевой дух в коллективе, транслировать ценности и глобальные цели компании, создавать среду, в которой комфортно работать и достигать общих результатов.
Что мы ожидаем от вас:
– Релевантный опыт работы от 1-го года;
– Высшее образование ("Менеджмент", "Управление персоналом", "Экономика");
– Наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров;
– Способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование.
Будет преимуществом:
– Дополнительное образование в области стоматологии и/или в области клиентского сервиса (курсы, тренинги, семинары);
– Знание 1С.
Если вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите попасть именно к нам — оставьте свой отклик и напишите сопроводительное письмо, указав в нем три ключевые причины, почему именно Вы должны оказаться в нашей команде.
Успехов и до встречи на собеседовании!