Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания (ПГТ Емельяново)
Место работы:
ПГТ Емельяново, совхозный переулок, 4
Обязанности:
– очное обслуживание населения в офисах приема клиентов;
– проведение разъяснительной работы о порядке начисления, существующих тарифах;
– осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов;
– выдает справки об отсутствии задолженности, акты сверки;
– осуществление проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс при выверке;
– занесение показаний приборов учета;
– осуществляет прием от клиентов заявок на осмотр приборов учета, снятие показаний, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета;
– заключает соглашения о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
– ведет прием и обработку письменных обращений, жалоб.
Требования:
– Среднее профессиональное образование с опытом работы в энергетике и ЖКХ не менее 3-х лет, высшее образование и опыт работы с обращениями граждан и заключением договоров.
– Опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. , по профилю договорной деятельности не менее 1 года.
Необходимые знания:
– Нормативные и методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
– технологию расчетов за коммунальные услуги, ресурсы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
– порядок оформления документов;
Необходимые навыки:
– Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Word, Excel, Outlook)
– Высокая степень организованности,
– доброжелательность
– проявление искреннего интереса к вопросам потребителя
– умение выходить из конфликтных ситуаций, выдержка.
Условия:
– Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00;
– Официальное оформление;
– Комфортное рабочее место;
– Отдельное оборудованное место приема пищи;
– Красивая форма одежды;
– ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в сложных жизненных ситуациях;
– Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
– Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
– Ежемесячный доход - от 45.555 рублей на руки;
– Ежеквартальная премия - 79 722 рубля на руки;
– Единовременное вознаграждение к отпуску;
– Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.
Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и собеседование с руководителем направления.