............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Себеролл 

​Служба доставки
1
2 оценки

Контакты

Инфо

Отзывы2

Меню

Фото2

2.5
2 оценки
МК
​Мария Клименко​7 отзывов
Краснодар, Командорская улица, 5/2
Раньше регулярно заказывали здесь роллы — всё было чётко: предупреждали за 5 минут до готовности, коммуникация работала, впечатления оставались положительные. Поэтому 23 февраля решили снова сделать заказ, рассчитывая на привычный сервис. В этот раз ожидание растянулось на 3,5 часа. При этом никто не позвонил и не предупредил о задержке. Лишь когда мы сами связались с заведением, нам сообщили, что у них отключён свет. Форс-мажоры случаются — это понятно. Непонятно другое: почему нельзя было заранее предупредить клиентов и уточнить, готовы ли они ждать столько времени? Спустя ещё час мы снова позвонили сами — и только тогда нам сообщили, что заказ уже готов. Подчеркну: о готовности нам сказали исключительно после нашего повторного звонка. До этого никакой информации не поступало. Нам добавили, что статус «готов» должен отображаться в приложении, однако он не обновился ни через 10 минут, ни позже. Вместо конкретики прозвучали объяснения о «проблемах с сайтом» и невозможности перезвонить из-за высокой загрузки. На вопрос, сколько времени заказ уже готов, последовал ответ: «Пять минут». Конечно. В итоге роллы приехали холодными, хотя сама доставка заняла около 15 минут. Логично предположить, что заказ был готов значительно раньше, но нас об этом просто не уведомили. Извинений за ситуацию мы так и не услышали. Понимаем, что в праздничные дни нагрузка выше обычного. Но если ресурсов не хватает, возможно, стоит ограничивать приём заказов, а не оставлять клиентов в полной неизвестности на несколько часов. Очень жаль, что сервис, который раньше радовал, продемонстрировал такое отношение. Больше заказывать, к сожалению, не будем.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее