Автошкола «Вектор» — один из лидеров профессионального обучения водителей в Краснодаре.С 2012 года мы выпустили более 16 000 учеников, а наш процент сдачи экзаменов с первого раза на 15% выше среднего по городу.
Мы принципиально отличаемся от «конвейерных» автошкол: у нас нет потока «для галочки», только индивидуальный подход и фокус на качественную подготовку.Наш автопарк — новые Hyundai Solaris и Kia Rio с дублирующим управлением, а занятия проходят на собственном современном автодроме.
В связи с активным ростом и развитием ищем сильного руководителя контактного центра, который сможет выстроить системную работу отдела и масштабировать результат.
Что мы предлагаем:
– Конкурентную и прозрачную систему дохода:оклад 60 тыс. рублей + KPI + бонусы за выполнение и перевыполнение планов,реальный доход от 100 000 до 200 000 ₽
– Возможность влиять на процессы, а не просто «следить за звонками»
– Поддержку руководства — решения и идеи принимаются, внедряются быстро
– Официальное трудоустройство по ТК РФ
– Корпоративные мероприятия
– График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
– Работа в одном из офисов на выбор: Проспект Чекистов 15/2; 40 лет Победы, 83; Западный обход 45, к.1; Российская, 432, Мира, 1
Чем предстоит заниматься:
– Управление командой из 4-х специалистов колл-центра
– Контроль обработки входящих заявок и звонков
– Обеспечение скорости взятия заявки не более 10 минут
– Контроль доли пропущенных обращений и обязательного перезвона по ним
– Управление конверсией контактного центра на всех этапах обработки лидов
– Рост конверсии продаж в день обращения
– Контроль корректной работы специалистов КЦ в CRM Битрикс24
– Выполнение и перевыполнение планов продаж отдела
– Личные продажи по телефону и в переписках
– Прослушивание звонков, разборы и обучение специалистов контактного центра
– Ежедневная аналитика ключевых показателей и подготовка отчетности
Мы ждем от кандидата:
– Опыт работы руководителем колл-центра, руководителем отдела телефонных продаж от 3-х лет
– Опыт управления командой телефонных продаж от 3 человек и более
– Практический опыт работы с входящими заявками и звонками
– Понимание и управление ключевыми показателями контактного центра
– Опыт выполнения и перевыполнения планов продаж
– Навыки анализа воронки и поиска точек роста показателей
– Навык предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам
– Умение слушать и разбирать звонки, выявлять ошибки специалистов КЦ
– Опыт внедрения и корректировки скриптов продаж
– Уверенная работа с CRM-системами (Битрикс24 — преимущество)
– Контроль качества заполнения CRM и дисциплины работы в системе
– Опыт обучения, адаптации и развития специалистов контактного центра
– Навыки мотивации команды и управления результатом, а не процессом
– Системность, высокая ответственность, ориентация на цифры и результат
– Готовность нести личную ответственность за показатели отдела
Эта позиция для руководителя, который умеет влиять на цифры и управлять конверсией, а не просто слушать звонки.
Если вы привыкли работать через показатели и отвечать за результат — будем рады вашему отклику.
–