О компании
Отель «Винтаж» — атмосферный отель в самом центре Абрау‑Дюрсо, в тихом зеленом месте недалеко от озера и главных достопримечательностей курорта. Отель состоит из двух корпусов и 28 комфортных номеров разных категорий — от стандартов с кухней до просторных люксов с балконами, ориентированных на семейный и курортный отдых.
Формат работы и условия
– Локация: работа в офисе в г. Краснодар, с ежедневным взаимодействием с отелем «Винтаж» в Абрау‑Дюрсо.
– График: гибкий, обсуждается индивидуально (возможен плавающий/сменный график, работа в пиковые даты и праздники).
– Тип занятости: полная занятость, долгосрочное сотрудничество.
– Оформление и уровень дохода обсуждаются на собеседовании, зависят от опыта и результатов в продажах.
– Профессиональный рост в гостиничном бизнесе и в управлении онлайн‑каналами продаж (OTA, агрегаторы, турсервисы).
Чем предстоит заниматься
Это не просто «принимать заявки», а активно управлять продажами номеров и заполняемостью отеля через разные каналы.
– Прием и обработка входящих запросов на размещение (телефон, почта, мессенджеры, сайт, формы бронирования, OTA‑каналы: Яндекс.Путешествия, Ozon Travel, Ostrovok, Суточно, 101Hotels и др.).
– Консультирование гостей по категориям номеров, составу размещения, инфраструктуре отеля и локации (Абрау‑Дюрсо, озеро, программы отдыха и т.д.).
– Активные продажи:
– «дожим» входящих лидов до брони;
– подбор более выгодных/комфортных категорий (апселл);
– предложение дополнительных услуг и опций заселения
– Работа с потенциальными клиентами, поиск в период Низкого сезона, обсуждение условия заселения.
– Работа с OTA‑каналами как с полноценным каналом продаж:
– поддержание актуальных цен, квот, акций и спецпредложений;
– контроль корректности описаний номеров и фотографий;
– работа с видимостью объекта в выдаче (тарифы, акции, настройки).
– Ведение и контроль базы бронирований в PMS/таблицах: корректное оформление заявок, счетов, предоплат, статусов заездов/выездов.
– Координация с ресепшеном и отелем по вопросам заселения, овербукинга, особых пожеланий гостей.
– Работа с отзывами и сообщениями гостей в OTA и мессенджерах (ответы, уточнения, лояльность).
Что важно от кандидата
– Обязателен опыт работы бронистом / менеджером по бронированию / администратором в отеле, апарт‑отеле или сети размещения от 1 года.
– Практический опыт работы с OTA‑каналами (букинг‑агрегаторы и онлайн‑турагентства): Яндекс.Путешествия, Ostrovok, Суточно, OneTwoTrip, 101Hotels, Tvil и др.
– Опыт активных продаж: умение задавать вопросы, выявлять потребности, работать с возражениями и доводить заявку до оплаты.
– Уверенный пользователь ПК, CRM/PMS и Excel/Google‑таблиц, аккуратность в работе с данными.
– Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, способность быстро переключаться между задачами.