............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Eva 

Магазин цветов
4.8
103 оценки
4.8
103 оценки
ОК
Ольга Кузьмичева2 отзыва
ОБМАН, ХАМСТВО, МАНИПУЛЯЦИИ. 0 клиентоориентированности. Я заказала новогоднюю композицию в виде елочки и на старте спросила, сколько она в высоту. Мне ответили, что она 50 см. Когда получила заказ, удивилась, что визуально она меньше, взяла линейку, в высоту она оказалась не 50, а 30 сантиметров! То есть на 40% меньше заявленного. Я написала им сразу же после получения и попросила решить этот вопрос, меня ждали круги ада, чтобы добиться хоть какого-то решения. Сначала мне ответили, что могут предоставить скидку на следующий заказ 20%, я ответила что меня это не интересует, так как доверия к ним больше нет. Затем предложили полный возврат (они мне назад деньги, я им - елку). Я спросила в качестве моральной компенсации могут ли мне просто прислать что-то небольшое в подарок или компенсировать разницу (частично вернуть мои 40% денежных средств), на что получила отказ. Согласилась на полный возврат. И тут мне говорят ДОСТАВКА НАЗАД ЗА ВАШ СЧЕТ. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Мало того, что ошибку совершили они и я не выхожу ни в какой плюс, и даже не в 0, А В МИНУС. То есть за их ошибку я еще и должна потерять деньги. По закону они должны оплатить доставку назад сами, о чем я им и сообщила. И только под угрозой обращения в Роспотребнадзор, я получила "я уточню у руководства". А руководство сказало, что ВООБЩЕ НИЧЕГО мне не вернут потому что якобы это "скоропортящийся товар", хотя к делу это вообще никак не относится, потому что о несоответствии, а не о порче я сообщила сразу же после получения. На что получила ответ "вам не отказывают в возврате", хотя ТОЛЬКО ЧТО отказали. В общем, сошлись на полном возврате и доставке за их счет, НО кровью и потом. Вывод: Магазин работает по принципу «нагни — и клиент отстанет». Если бы я не знала законы и не настаивала, от меня бы просто отмахнулись пустой скидкой на несуществующий заказ. НОРМАЛЬНЫЙ цветочный здесь и сейчас решил бы ситуацию в пользу клиента. А ЭТОТ - ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ, НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ. Кстати, курьеры у них еле как разговаривают на русском языке) На фото реальная елка, а пальцем отмечено, сколько мне обещали
Читать целиком
НМ
Николай Митин2 отзыва
АП
Александра Панжевская4 отзыва
Евгений Евгений6 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ДК
Данила Кудинов2 отзыва
ГК
Герман Куркин2 отзыва
ДП
Дмитрий Попов1 отзыв
Читать целиком
Eva, магазин цветов
27 августа 2025, официальный ответ
Добрый день, Дмитрий! Свяжитесь с нами, пожалуйста, мы заменим вам букет. Не преследовали целей опи…
Val Cade17 отзывов
Я — постоянный клиент этого цветочного магазина уже не первый год, и с полной уверенностью могу сказать: это лучший сервис, с которым мне приходилось сталкиваться. Здесь действительно ценят своих покупателей и всегда идут навстречу — будь то нестандартный заказ, особое пожелание по составу букета или срочная доставка. Отдельное спасибо хочется сказать за пунктуальность: доставка всегда организовывается чётко, в назначенное время, и это огромный плюс, особенно когда речь идёт о сюрпризах или поздравлениях. Курьеры вежливые, букеты привозят свежие, аккуратно упакованные, а цветы — каждый раз как с витрины. Меня радует и то, с каким вниманием здесь относятся к деталям: можно указать цветовую гамму, предпочтения по стилю — и флористы обязательно учтут всё, добавят что-то своё, профессиональное. В результате всегда получается красиво, со вкусом и душой. Большое спасибо команде за отличную работу! Буду и дальше обращаться только к вам — вы правда умеете дарить радость.
Читать целиком
Стас2 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее