Инженер группы технической поддержки
Обязанности:
– Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам;
– Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений;
– Регистрация заявок в системе Bitrix24;
– Решение типовых инцидентов, происходящих на сети;
– Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков);
– Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга;
– Участие в подключении новых абонентов;
– Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц.
Требования:
– Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи;
– Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года;
– Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке);
– Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники;
– Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP;
– Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора;
– Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования;
– Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям;
– Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость.
Условия:
– Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
– График работы технической поддержки круглосуточный, на время обучения и стажировки 5/2 с 9.00 до 18.00, далее обсуждается индивидуально;
– комфортный офис в центре города;
– Корпоративная мобильная связь;
– Достойная заработная плата.