Миссия позиции: Вывести сеть из 2 клиник на новые уровни операционной эффективности, клиентского сервиса и финансовых показателей, создав эталонный опыт в индустрии эстетики.
Мы ищем руководителя-практика, который возьмет на себя полную операционную и финансовую ответственность за развитие наших клиник. Ваша ключевая задача — трансформировать бизнес-процессы, чтобы сделать каждую клинику максимально рентабельной и клиентоориентированной.
Ключевые зоны ответственности:
– Финансы и операционная эффективность:
– Полное управление P&L клиник, выполнение планов по выручке и прибыли.
– Повышение рентабельности через оптимизацию расходов и бизнес-процессов.
– Ежедневный контроль ключественных метрик (CRM, конверсии, средний чек, LTV).
– Формирование регулярной отчетности для собственника.
– Продажи и маркетинг:
– Управление и оптимизация воронки продаж на всех этапах.
– Контроль качества обработки лидов и ведения клиентской базы.
– Участие в планировании продвижения (вместе с SMM-специалистом).
– Команда и сервис:
– Руководство, развитие и мотивация мультидисциплинарной команды (администраторы, косметологи).
– Подбор, адаптация и обучение персонала.
– Организация работы персонала: составление графиков, распределение нагрузки.
– Повышение стандартов сервиса и разрешение конфликтных ситуаций.
– Администрация и контроль:
– Взаимодействие с контролирующими органами.
– Общее управление функционированием клиник.
Каких конкретных результатов мы ждем за первые 6-12 месяцев?
– Рост финансовых показателей: Достижение и превышение плановых значений по выручке и прибыли.
– Повышение эффективности: Увеличение конверсии на всех этапах воронки продаж, снижение затрат на привлечение клиента.
– Стандартизация сервиса: Внедрение и контроль соблюдения стандартов обслуживания, ведущих к росту NPS и повторных обращений.
– Сильная команда: Сформирован сплоченный, мотивированный коллектив с низким уровнем текучки.
– Прозрачность: Налажена система отчетности, позволяющая в режиме реального времени оценивать состояние бизнеса.
Мы ищем кандидата, который соответствует следующим требованиям:
– Опыт управления бизнес-единицей в сфере премиальных B2C-услуг (красота, здоровье, фитнес) от 3 лет.
– Навыки финансового планирования и анализа, успешный опыт полного P&L управления.
– Глубокое понимание CRM-систем и data-driven подхода к управлению.
– Практический опыт построения и оптимизации воронки продаж.
– Сильные лидерские качества, опыт управления командой от 10+ человек.
– Проактивность, предпринимательское мышление, нацеленность на результат.
– Готовность к высокой степени вовлеченности, особенно на этапе трансформации.
Что мы предлагаем:
– Доходный пакет: оклад от 90 000 до 120 000 руб. на руки + годовой бонус в размере оклада за достижение сверхрезультатов.
– Карьерная перспектива: четкий трек до позиции Директора развивающейся сети.
– Полномочия и поддержка: полная операционная самостоятельность при экспертной поддержке собственника.
– Рабочая среда: современные клиники, оснащенные лучшим на рынке оборудованием.
– График: стандартный график 5/2 с 9:00 до 18:00, на период запуска и трансформации требуется повышенная вовлеченность.
Идеальный кандидат для нас — это стратег-практик. Человек, который видит общую картину бизнеса, но при этом погружается в детали для достижения результата. Вы умеете вдохновлять команду на высшие стандарты работы и видите в вызовах — возможности для роста.