Обязанности:
1. Работа с клиентами- Консультация по услугам клиники, описание процедур.- Запись на прием, ведение электронного журнала (CRM-системы).- Встреча и сопровождение клиентов, создание комфортной атмосферы.- Обработка входящих звонков, ответы на вопросы в соцсетях и мессенджерах.- Решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами.
2. Организационные задачи- Контроль заполняемости графика врачей и косметологов.- Координация работы персонала (уборщиц, ассистентов).- Ведение документации (договоры, информированные согласия, акты выполненных работ).- Учет и заказ расходных материалов, контроль сроков годности препаратов.
3. Финансовые вопросы- Прием оплаты, работа с кассой, безналичными платежами.- Выдача чеков, оформление возвратов.- Контроль дебиторской задолженности (если клиенты лечатся в рассрочку).
4. Маркетинг и продажи- Продажа курсов процедур, абонементов, дополнительных услуг.- Напоминание клиентам о повторных визитах (дозвон, смс).- Ведение базы клиентов, сбор обратной связи.- Помощь в продвижении клиники (SMM, акции, рекомендации).
Требования к кандидату:- Опыт работы в сфере beauty-услуг, медицины или гостеприимства.- Знание основ косметологии (хотя бы на уровне "что такое ботокс/биоревитализация").- Грамотная речь, презентабельный внешний вид.- Умение работать в 1С, CRM (например, UNIVERSE, YClients).- Стрессоустойчивость, умение продавать без навязывания.
Плюсы работы:- Возможность обучаться косметологии за счет клиники.- Скидки на процедуры для сотрудников.- Общение с интересными людьми, нетворкинг.
Если у вас есть опыт в административной работе и интерес к индустрии красоты — это отличная возможность войти в перспективную сферу.
