Руководитель клиентского сервиса
Если Вы рассматриваете работу на короткий промежуток времени-
от 1-3 месяцев - просьба не откликаться !
Ищем специалистов на долгосрочное сотрудничество!
Обязанности:
– Обеспечение бесперебойной и эффективной работы администраторов ресепшн филиалов в соответствии с установленными стандартами обслуживания;
– Внедрение и контроль выполнения внутренних регламентов для администраторов ресепшн;
– Участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания, внутренним процедурам и внедрении новых процессов в работу администраторов;
– Разработка и поддержание на должном уровне системы KPI для сотрудников;
– Контроль администраторов в соблюдении вежливого и профессионального взаимодействия с клиентами;
– Ведение табеля учета рабочего времени, составление и контроль графика отпусков;
– Регулярное участие в планерках с руководящим составом, а также организация планерок со своими подчиненными;
– Выполнение поручений руководства клиники.
Требования:
– Высшее образование;
– Опыт работы в требуемой должности от 3-х лет;
– Опыт работы в сфере медицины и косметологии будет вашим преимуществом, но не обязателен;
– Развитая клиентоориентированность;
– Навыки деловой коммуникации, грамотная устная и письменная речь;
– Умение работать с программным обеспечением — знание основ работы с программами для обработки звонков, такими как CRM-системы и автоматизированные системы маршрутизации звонков;
– Уверенное владение Google Таблицами: формулы, сводные таблицы, грамотное оформление, автоматизации базового уровня.
– Опыт работы с офисными программами (Word, Excel);
– Ответственность, лидерские качества, инициативность и стрессоустойчивость.
Условия:
– Уровень заработной платы: оклад +kpi(обсуждается при собеседовании);
– Оформление согласно ТК РФ, соцвыплаты;
– Стабильная заработная плата (выплаты дважды в месяц)
– График работы 5/2 с 9:00 до 18-00;
– Скидки на все услуги клиники для Вас и Вашей семьи.