ООО «Электрон-Сервис» примет на должность специалиста по работе с клиентами ответственного сотрудника с техническим складом ума, который:
- не выгорает от общения с людьми, потому что относится к нему как к рабочему процессу;
- любит порядок в документах;
- спокоен и готов работать по инструкции;
- в конфликте ищет решение.
Нам нужен не просто специалист, который отвечает на звонки, а сотрудник координирующий всю работу нашей компании: от разговора с клиентом до «чинить интернет». У вас есть возможность разобраться в том, как устроен интернет «изнутри». Это полезный технический опыт, который может пригодиться в будущем. Это работа для людей, которые любят стабильность и предсказуемость. У нас не нужно гадать, что делать, — на это есть инструкция. Это работа для тех, кто не выносит скуки и хочет, чтобы рабочий день пролетал незаметно. Вам предстоит роль важного координационного центра.
Обязанности:
– Обработка входящих обращений и техническое консультирование по телефону.
– Диспетчеризация и контроль выполнения нарядов
Специалист обязан формировать наряды на предстоящий день, в течение дня поддерживать связь с монтажниками и абонентами до полного закрытия наряда.
Внесение информации в базы данных (LAN Billing и 1С) о заявках, регистрация жалоб, формирование нарядов для монтажников, сверка платежей, актуализация баз данных.
– Договорная работа. Заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи. Оформление актов, нарядов, счетов и прочей учетной документации абонентского отдела.
Требования к кандидату:
Уровень знаний: Образование: не ниже среднего профессионального профильного технического образования.
В случае отсутствия профессионального образования должен:
- понимать принципы оказания услуг в данной области, понимать профессиональную терминологию и специфику (не только «что делать», но и «почему именно так»),
- иметь навыки продаж, понимать типы клиентов.
- знать процессы, услуги и продукты компании как успокоить клиента, как продать, как отказать.
Профессиональный навыки:
– Опыт работы в смежных отраслях с аналогичными функциями.
– Опыт разрешения конфликтов, техники продаж, типы клиентов, работу с возражениями.
– Опыт работы в режиме многозадачности (говорить и одновременно печатать, при этом сохранять вежливость).
– Умение вести телефонные диалоги.
– Опыт работы ведения расчетов с помощью наличных денежных средств и эквайринга.
– Уверенный пользователь ПК (Выше среднего). Знание файловой системы, умение работать в нескольких окнах одновременно.
– Обязательное знание Excel (базовый уровень — это минимум). Умение фильтровать таблицы, сортировать данные, делать простые выборки и формулы (сумма, среднее).
– Опыт работы с базами данных / CRM. Внесение информации, поиск клиента, формирование отчетов.
Личные качества — Обязательные
- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность
- Дисциплинированность
- Развитая устная и письменная речь
- Развитое мышление и память
- Готовность к обучению и усвоению большого объема технической, управленческой, организационной информации.
- Готовность к работе в коллективе.
- Открытость к коммуникациям.
- Готовность к полной самостоятельной работе без наставника и опекунства.
Условия:
– У нас сменный график «сутки через трое», что дает огромное количество свободного времени.
– Трудоустройство с соблюдением трудового законодательства.
– Обучение основам предстоящей работы с нуля. Компания не просто нанимает работника, она вкладывается в него, растит кадры для себя.
– Заработная плата соответствует средней заработной плате по Кузбассу.
– Служебный автотранспорт не предоставляется. Проезд до работы за свой счет.
– Задачи: Разнообразные, но в рамках четких процедур.
– Размеренный режим работы, с регламентированными перерывами.
– Интенсивность: Умеренная. Есть плановые пики нагрузки, но они чередуются со спадами.
– Связь в нерабочее время: Только в экстренном случае.
– Переработки: Редкие. Если случаются — оплачиваются.
Пожелания к соискателю ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость и четкое следование нашим стандартам.
– расположение места работы поселок Северный р-н Горного колледжа, доставка до места работы не осуществляется.
