Должностной функционал:
– принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие по телефону и через цифровые каналы (Telegram, портал «Госуслуги» и др.);
– следить за обращениями в системе CRM («Битрикс24»), контролировать статус их выполнения;
– помогать в подготовке ответов гражданам;
– быть связующим звеном между гражданами, органами власти и нашей компанией;
– анализировать поступающие обращения: где возникают проблемы, как их решить;
– вносить предложения по улучшению организации работы колл-центра.
Требования:
– высшее образование;
– желательно опыт работы в колл-центре не менее одного года;
– желание помогать людям, внимательность, ответственность;
– грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысли;
– умение работать с CRM-системой («Битрикс24»), её базовые функции и возможности.
Условия:
– заработная плата от 40 000 до 45 000 ₽;
– график 5/2, с 8:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00);
– официальное трудоустройство по ТК РФ;
– возможность развиваться в сфере коммуникаций, цифровых сервисов и госуправления.