Специалист контакт-центра
Чем предстоит заниматься
– Обрабатывать входящие обращения клиентов (звонки, чаты, сообщения) в соответствии со стандартами качества.
– Предоставлять клиентам актуальную и корректную информацию по запросам через удалённые каналы коммуникации.
– Фиксировать результаты обращений и вносить информацию в программы и базы данных компании в установленном порядке.
– Корректно взаимодействовать с коллегами и смежными подразделениями для решения клиентских вопросов.
– Соблюдать требования по защите персональных данных, коммерческой тайны и информационной безопасности.
Мы ожидаем от кандидата
– Работать по инструкциям, сценариям и регламентам обработки обращений.
– Соблюдать стандарты клиентского сервиса, делового общения и письменного этикета.
– Использовать техники активного слушания и вести структурированный диалог.
– Выявлять потребность клиента с помощью уточняющих вопросов и подбирать оптимальный алгоритм обслуживания.
– Корректно разрешать конфликтные ситуации.
– Работать с большим объёмом информации и точно фиксировать данные в системах.
– Основы работы с ПК, офисной техникой и специализированным программным обеспечением.
– Знание правил делового общения, речевого и письменного этикета.
Будет плюсом
– Опыт работы в контактном центре или службе поддержки.
– Опыт ночных смен и готовность к стабильному ночному графику.
– Стрессоустойчивость, внимательность и высокая ответственность.
Мы предлагаем
– Стабильный график ночных смен (будние дни с 18:00 до 08:00, выходные дни с 08:00 до 08:00)
– Обучение стандартам и сценариям работы.
– Поддержку со стороны команды и руководителя.
– Официальное оформление и прозрачные условия оплаты труда.