Начальник отдела методического сопровождения, дизайна клиентского опыта и контроля качества
В связи с модернизацией ЦЗН и формированием новой организационной структуры приглашаем на работу Начальника отдела методического сопровождения, дизайна клиентского опыта и контроля качества.
Обязанности:
– Организация методического и консультационного сопровождения деятельности территориальных ЦЗН по предоставлению мер государственной поддержки в сфере занятости населения.
– Разработка предложений по повышению эффективности деятельности службы занятости, разработка и организация внедрения региональных сервисов.
– Выработка и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, осуществление мониторинга их эффективности, проведение анализа качества клиентского опыта.
– Создание среды, направленной на повышение качества клиентского опыта, методическое сопровождение функционирования системы управления клиентским опытом.
– Обеспечение требуемого уровня качества процессов предоставления мер государственной поддержки в сфере занятости населения; соответствие их требованиям Стандарта организации деятельности.
– Требуемая отчетность по отделу.
Требования:
– Высшее профессиональное образование предпочтительно в сфере педагогики, социологии, управления персоналом, социальной работы, государственного управления. При наличии опыта работы в сфере занятости, социальной работы или управления персоналом профиль образования значения не имеет.
–
Опыт в сфере занятости, подбора персонала, управления персоналом предприятий и организаций, оказания государственных услуг, оказания социальной помощи. ЦЗН, МФЦ, службы персонала коммерческих организаций, Почта России, ФНС, Сбербанк, клиентские подразделения крупных компаний, ИП в сфере услуг.
– Желательно: базовые знания законодательства в сфере занятости, знание и понимание инструментов делового общения, управления персоналом.,
MS Office. Желательно: «Катарсис», ЕЦП «Работа в России».
– Навыки эффективного поиска информации в интернете, в т. ч. соц. сетях.
– Доброжелательность, открытость, развитая эмпатия.
– Ответственность, стрессоустойчивость, готовность конструктивно взаимодействовать с коллегами и клиентами.
– Позитивное отношение к жизни.
Условия:
– Официальная заработная плата, регулярные квартальные премии.
– График работы: с 8-17 час. (пн., ср., пт.) и с 9-18 час. (вт., чт.)
– Работа в центре города с удобной транспортной развязкой (район цирка).
– Обширная библиотека практических знаний.
– Корпоративное обучение, в т.ч. в Головной офис (Москва).
– Интересные корпоративные мероприятия.
– Новая ставка. Работа постоянная!
– Ждем откликов!)