.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Салон груминга
Уход за животными
Вчера хотели подстричь когти нашему щенку тайского риджбека после занятий с кинологом. Позвонили в ближайший груминг, спросили, можно ли зайти только на когти. Сотрудница ответила: «Да, если сейчас». На это я сказал, что мы будем в течение получаса — ведь нам нужно дойти. Она ничего не возразила.
Мы пришли ровно через 21 минуту после звонка. Вместо приветствия нас встретили криком: «Я же сказала СЕЙЧАС!» Хотя никаких чётких временных рамок не было, и слово «сейчас» в моём понимании — это вполне укладывается в полчаса, если ты не находишься прямо под дверью.
Впечатление — ужасное, клиентоориентированность равна нулю. Больше мы туда ни ногой и никому не посоветуем. К счастью, в округе есть более приветливые груминг-салоны с более бюджетными ценами, так что выбор точно есть.
Рекомендация на будущее этому грумингу:
Будьте, пожалуйста, более приветливы и точны во временных рамках. Если вы подразумеваете «прямо сейчас» — говорите об этом прямо, например: «ждём вас не позже 5 минут». А если клиент говорит, что будет в течение получаса, то это и есть «сейчас» с учётом дороги — не все живут у вашего порога. Когда по телефону озвучивают «в течение получаса», а на деле встречают криком «я же сказала сейчас» — идти к вам стричь когти уже никакого желания нет.
Надеемся, вы пересмотрите подход к общению с клиентами.Читать целиком