.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Wildberries
Пункт выдачи заказов
24.06.2026 Мою маму заставили выкупить товар под предлогом того, что она якобы испачкала его во время примерки.
Это был костюм с длинными брюками. Она на минуту вышла из примерочной, чтобы показать, как он сидит. По размеру костюм ей не подошел.
По словам сотрудницы, брюки испачкались о грязный пол в пункте выдачи. При этом пол действительно был грязным: на нем лежали крупные куски мусора. У нас сложилось впечатление, что уборки давно не было.
Так называемые "пятна" представляли собой два крошечных участка, где цвет ткани отличался буквально на едва заметный оттенок. При этом они совсем не выглядели как следы, которые могли появиться от соприкосновения с таким полом.
На все наши вопросы и аргументы сотрудница отвечала, что не собирается оплачивать товар за свой счет, хотя никто этого от нее не требовал. В результате нам пришлось выкупить вещь, которая даже не подошла по размеру.
При этом, как утверждала сама сотрудница, причиной стали загрязнения от пола, чистота которого обеспечивается пунктом выдачи. Мы находились в пункте около получаса, посетителей почти не было, поэтому у нас сложилось впечатление, что за это время можно было хотя бы привести пол в порядок.
Получается, покупатели вынуждены примерять одежду в помещении с грязным полом, рискуя получить претензии из за возможного загрязнения товара. А кто виноват в этом?
Также у нас сложилось впечатление, что большое количество возвратов в тот день могло повлиять на отношение сотрудницы к нам, хотя утверждать этого мы, конечно, не можем.
В итоге мы забрали костюм домой и втроем внимательно осмотрели его несколько раз. Никаких пятен не обнаружили. Позже другой сотрудник без каких либо вопросов принял товар обратно и оформил возврат денежных средств.
Не исключаю, что при определенном освещении сотруднице действительно могли показаться какие-то микро-пятна. Но даже в таком случае, на мой взгляд, ситуацию можно было решить гораздо спокойнее и доброжелательнее, не забывая при этом о необходимости поддерживать чистоту в помещении.
Если владелец пункта выдачи прочитает этот отзыв, прошу обратить внимание как на качество обслуживания клиентов, так и на состояние помещения.
24.06.2026, примерно с 16:15 до 17:00. Сотрудник молодая девушка. В отзыве фото пола и мест, где были "пятна"Читать целиком