CRM Lead / Руководитель CRM
Мы ищем CRM-лидера и стратега, который сможет выстроить системную, масштабируемую работу с клиентской базой и сделать CRM одним из ключевых драйверов удержания, повторных покупок и роста LTV.Вы возглавите CRM-направление, будете управлять командой, развивать инфраструктуру (в том числе на Mindbox), выстраивать CJM, стратегию, аналитику и тестирование, управлять технологическим стеком, а также напрямую влиять на бизнес-показатели.
Вакансия открыта в офисе по адресу: г. Химки, ул. Репина, д.34 (корпоративный транспорт от м. Сходненская и м. Речной Вокзал)
Чем предстоит заниматься:
Управление и стратегия
Организация и контроль работы отдела CRM: планирование, приоритизация, оценка эффективности;
Разработка и реализация CRM-стратегии с детальной декомпозицией на задачи и KPI;
Проведение CRM-аудита: процессов, каналов, контента, эффективности коммуникаций;
Формирование CJM (карты пути клиента) с детализацией по каналам и выстраивание воронки удержания и повторных покупок;
Создание плана развития CRM-направления и дорожной карты по автоматизациям, тестам, лояльности и данным;
Формирование и развитие CRM-команды (планирование ресурсов, обучение, документация, чек-листы).
Взаимодействие с ИТ-командой, управление бэклогом и приоритезация задач. Коммуникация с аналитиками и разработчиками.
Аналитика, юнит-экономика и тестирование
Управление финансовой составляющей программы лояльности и расчет её влияния на LTV (пожизненная ценность клиента), ARPU (средний доход на пользователя), Retention (уровень удержания клиентов) и ROI (окупаемость инвестиций);
Постановка ТЗ для аналитиков на построение отчетов и дашбордов;
Проведение A/B и мультивариантных тестов, а также экспериментов с контрольными и глобальными контрольными группами;
Генерация и приоритизация гипотез;
Проведение CustDev и глубинных интервью для поиска инсайтов и улучшения клиентского опыта;
Анализ и контроль бизнес-показателей: OR, CR, LTV, ARPU, Retention Rate, NPS;
Контроль и снижение CAC (стоимости привлечения) за счет CRM-инициатив.
Техническая реализация и контроль качества
Работа с CDP-платформой Mindbox (или аналогами): настройка интеграций, сценариев и сегментов;
Контроль исправности интеграций CDP и устранение багов;
Контроль репутации доменов, спам-фильтров, DNS-зон;
Контроль качества шаблонов и адаптивности;
Разработка и внедрение новых шаблонов для email-маркетинга;
Подключение и тестирование новых CRM-каналов (мессенджеры, чат-боты);
Поддержание гигиены базы, настройка «оздоровительных» сценариев и обновлений данных.
Соответствие и стандарты
Соблюдение локальных и международных законов, регулирующих рассылки (GDPR, CAN-SPAM, 152-ФЗ и др.);
Создание документации, шаблонов и чек-листов для команды и смежных отделов.
Требования:
Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет, в том числе в роли руководителя (управление командой от 2-3 человек).
Практический опыт построения CRM-системы или её масштабной перестройки.
Глубокое понимание RFM-сегментации, юнит-экономики и CRM-аналитики.
Умение управлять проектами, взаимодействовать с продуктом, аналитикой и IT.
Опыт работы с Mindbox.
Знание принципов A/B-тестирования и CustDev.
Проактивность, системность, ориентация на результат.
Будет плюсом:
– Опыт внедрения программы лояльности и работы с мобильными приложениями.
– Применение AI/ML для персонализации и автоматизации CRM-механик.
– Опыт работы с CRM-агентствами
Мы предлагаем:
Работа в центральном офисе компании HENDERSON – Россия, в современном офисном центре (г. Химки, корпоративный транспорт от м. Сходненская и м. Речной Вокзал);
График работы с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30;
Частичная компенсация обедов в ресторане «Sodexo»;
Полис ДМС (по истечении 6 месяцев работы в Компании);
Премия по акции "Приведи друга";
Скидки на продукцию компании в салонах сети HENDERSON;
Возможность постоянно развивать свои профессиональные знания, приобрести навыки эффективной командной работы и карьерный рост.
Карьера в HENDERSON – это престижная работа и уверенность в будущем.