.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Parajumpers
Магазин мужской одежды
Покупал пуховик (осенний бомбер), решил зайти перед отпуском, чтобы побаловать себя. Бренд понравился — недешёвый, качественный, класса «люкс». Купил, немного походил по ТЦ, но появились сомнения в размере. Вернулся в магазин, померил другой размер — тоже не очень подошёл. Пошёл, сел в машину и уехал домой.
На следующий день пришёл снова, померил размер поменьше и решил обменять (подчеркну: не вернуть, а именно обменять на другой размер). Повторюсь: товар был в идеальном состоянии — не было никаких следов использования и т.п. Я был в нём только в ТЦ и буквально 15 минут в машине.
В итоге мне отказали в обмене. Продавцы, к слову, не возражали, но управляющая, мягко говоря, оказалась неприятным человеком: встала в позу и отказалась идти навстречу. Как владелец бизнеса, я понимаю, что возврат — дело неприятное, но обмен в данном случае убытков не несёт.
Кроме того, существует такая вещь, как *лояльность к клиенту* и *репутация бренда* — особенно важная для магазина подобной ценовой категории. Сам бренд мне очень понравился: стиль, качество — всё на уровне. Но покупать его в этом магазине я больше не буду.
А ведь после отпуска планировал вернуться и сделать очень хороший чек — об этом я прямо говорил продавцам и даже примерял вещи на будущее.
В общем, рекомендую обратить внимание на уровень обслуживания и клиентскую лояльность.
P.S. Владельцу бизнеса советую пересмотреть подход к подбору персонала — возможно, стоит сменить HR или хотя бы провести беседу с управляющей. И обратите внимание на соседний магазин «Karl Lagerfeld»: там работают приятные, красивые девушки, и сразу чувствуется, что ты не на рынке. Когда я рассказал им о своей ситуации, они, как и многие другие, были искренне удивлены. Так что, пожалуй, стоит задуматься.
Ах да — гляньте ещё на пакеты, которые выдают при покупке товара ценовой категории 100 000 ₽… Привет из 2000-х и с рынка, где примеряют на картонке при -30! Там, кстати, выдавали такие же пакеты 😊
Спасибо всем, кто дочитал до конца. Читать целиком