Администратор-бронист
Обязанности менеджера по бронированию
• Прием и обработка заявок. (По телефону, электронной почте, через онлайн-платформы и другие каналы).
• Ведение системы бронирования. Работа в программе Bnovo PMS
• Консультирование гостей об отеле, услугах, акциях и специальных предложениях комплекса
• Работа с онлайн-каналами. Менеджер отвечает за своевременное обновление информации о наличии номеров и тарифах на сайтах-агрегаторах и других онлайн-платформах.
• Работа с отзывами гостей.
• Работа с корпоративными клиентами.
• Ведение отчетности.
• Миграционный учет.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ
• Умение четко и грамотно выражать мысли, слушать и понимать собеседника.
• Внимательность к деталям, ведь даже небольшая ошибка в бронировании может привести к серьезным проблемам.
• Стрессоустойчивость. (Работа в сфере гостеприимства связана с высокой нагрузкой и напряженными ситуациями. Менеджер должен уметь сохранять спокойствие и принимать верные решения в любых обстоятельствах.)
• Организованность и ответственность. (Для менеджера критически важно уметь планировать время, соблюдать сроки и нести ответственность за работу)
• Знание компьютерных программ.(MS Office; Bnovo, «Контур ФМС»)
• Знание иностранных языков (приветствуется)
• Клиентоориентированность. (Менеджер должен быть нацелен на удовлетворение потребностей клиента, уметь предвосхищать его ожидания и делать все возможное для его комфортного пребывания.
От нас вы получите:
• Стабильный доход (оклад + KPI);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Официальное трудоустройство;
• Удобный график работы 2/2;
• Обучение, с объяснением всех тонкостей работы;
• Возможность личностного роста;