Обязанности:
–
проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях сети;
– контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников;
– анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению;
– проведение совещаний и планерок по вопросам качества обслуживания и стандартам содержания офисов, внешнего вида сотрудников;
– наставничество и обучение сотрудников стандартам качества обслуживания;
– мотивация персонала на достижение высоких показателей качества.
Требования:
– опыт работы, связанный с организацией и поддержанием высоких стандартов качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли, банковского обслуживания клиентов, в гостиничной сфере;
– выездная работа по офисам Территориального управления по Кемеровской области и Алтайского края;