Мы ищем специалиста, который разбирается в телематике и готов обеспечить бесперебойную работу клиентов на платформе AXENTA, WIALON. Вы будете «голосом продукта»: консультировать, настраивать оборудование и решать нестандартные технические задачи.
Обязанности::
– Поддержка клиентов (B2B): Консультирование корпоративных клиентов по работе с ПО AXENTA (мобильное приложение и веб-версия) по телефону, почте и в мессенджерах.
– Настройка и диагностика: Удаленная настройка навигационного оборудования (контроллеры, модемы), диагностика проблем с передачей данных от GPS/ГЛОНАСС трекеров.
– Работа с данными: Анализ «сырых» данных (сообщений от датчиков) в разделе «Сообщения» для выявления неисправностей датчиков топлива, зажигания или протоколов связи.
– Диагностика: проверка и составление акта рекламации неисправностей оборудования
– Документация: Ведение базы знаний, написание инструкций для клиентов и коллег (руководства пользователя, чек-листы), учет и движение ТМЦ по складу мониторинга.
Условия:
– Желание развиваться в сфере технической поддержки и телематики.
– Опыт работы с системами мониторинга (Axenta, Wialon, Fort Monitor, Omnicomm или аналоги) будет вашим преимуществом.
– Базовые знания в области ГЛОНАСС/GPS технологий.
– Коммуникабельность и умение работать в команде.
– Готовность обучаться и осваивать новые технологии.
– Технические навыки:
– Понимание принципов работы навигационного оборудования (GPS/ГЛОНАСС) .
– Уверенный пользователь ПК, знание протоколов TCP/IP, настройка сетей.
– Мягкие навыки: Грамотная техническая речь (общаемся с инженерами и логистами клиентов), умение объяснять сложное простыми словами, стрессоустойчивость.
– Условия:
– График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибридный график, на время стажировки гибридный график не рассматривается) .
– Оформление: Полностью по ТК РФ, «белая» заработная плата.
– Бонусы:
– Обучение продукту Axenta за счет компании.
– Чай/кофе/печеньки, комфортный офис.
– Зарплата: Обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта работы с телематикой.