............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Вот здорово! 

Агентство праздничных услуг
4.5
45 оценок
4.5
45 оценок
Nina Baksheeva27 отзывов
ОА
Олена Абубакарова2 отзыва
Читать целиком
Вз
Вот здорово!, агентство праздничных услуг
12 декабря 2022, официальный ответ
Спасибо Вам большое за обратную связь, это очень важно для нас✨ Мы всегда стараемся сделать Ваш праз…
Светлана Уткина4 отзыва
В этой организации заказала на д.р. сына аниматора. Звонила три раза с переодичностью в два дня, т.к. просила чтобы прислали какие у них есть костюмы, чтобы определиться с выбором. Но при втором звонке мне сказали ,что мои сообщения не видят, тогда я написала везде, вотсап,Вайбер,Инстаграм, все равно не видели, только спустя неделю , после третьего звонка увидели сообщение и прислали фото. Я договорилась чтобы к нам пришел нинзя черепашка. За 40 минут до мероприятия пришел молодой человек, начали обговаривать детали и выяснилось что он взял костюм Лего нигзяго. Менять уже времени не было, т.к. мы были в игровой,время ограничено и подумать не могла, что можно было его отправить за другим костюмом. Сыну пришлось сказать что нинзя не смог придти, а придет нензяго. Спустя два дня я решила написать организаторам с кем общалась по этим вопросам. Сразу начались наезды в мою сторону, что я должна была быстро им позвонить, а типа не сейчас писать, что пришел не тот аниматор. Нет чтобы спокойно обговорить, я просто высказала свое недовольство, ничего не требовав в ответ, были нехорошим сообщения от организаторов. Извинения я так и не получила, типа ну значит аниматор не правильно прочитал. Про аниматора ничего хорошего так же сказать не могу. Вяленько все прошло, заинтересовать 6 летних мальчиков не сильно смог. Больше ни когда не обращусь и всем расскажу что плохо организовано. Жаль что отзывы прочитала только сейчас.
Читать целиком
Анна Протопопова4 отзыва
Здравствуйте!Отмечали ДР сыну в детской комнате Майяня, 4 июня, они сотрудничают с агентством Вот здорово, поэтому решили воспользоваться их предложением!Аниматора заказываем в первый раз, но проблем не возникло, ребенок никак не мог определится с героем, потом мы в последний день в итоге сказали время и не смотря ни на что произошло все во время!Заказывали гонщика из Щенячего патруля, костюм красивый, на фото смотрится здорово, парень аниматор тоже старался, но единственное могу сказать в минус, что конкурсов смешных не было, ничего особенного мы не увидели, на будущее просим доработать этот момент, игры с детьми были как то малозаметны!Очень понравилось что аниматор сам вынес наш тортик, мы это все засняли, ребенок загадал желание и с огромным аппетитом откусил кусочек вкуснейшего торта!Поэтому в общем и целом агентством "Вот здорово" остались очень довольны и с удовольствием посоветуем друзьям и знакомым! Прилагаю полученные фотографии)))
Читать целиком
Вз
Вот здорово!, агентство праздничных услуг
3 августа 2018, официальный ответ
Спасибо большое за отзыв, постараемся учесть ваши пожелания!
Ася Яковлева2 отзыва
Аниматорам твердая 5, но организаторам 2, итоговая оценка агентству 3. Объясню почему: представители (владельцы) агентства непрофессионально ведут себя при решении обращения от недовольного клиента. Заказывая мероприятие в компании советую заказчикам четко обозначать время, и лучше иметь письменное подтверждение этого времени со стороны организатора. У нас сложилась не вполне приятная ситуация, когда про нас либо забыли, либо опоздали. За 2 недели я стала заниматься подготовкой дня рождения дочери: нашла помещение, забронировала время, и заказала с этим учетом аниматоров, о чем дважды общалась по телефону с представителем "Вот здорово" Анастасией. При этом я уточнила - нужно ли позвонить еще раз накануне мероприятия. Ответ - нет. В назначенный день и час за 10 минут до начала позвонила, в ответ "Ой, вы знаете мне сейчас вообще некогда, я вам перезвоню" (нормальный ответ заказчику, думаю...), отвечаю: "Постойте, вы про нас не забыли?". "Так у вас же на 13-30!", "Нет, у нас на 13-00, поскольку у нас детская комната арендована до 15-00" "Нет, вы что! у вас на 13-30! я прослушаю запись нашего разговора!" - именно так было сказано "вы что!", хоть не добавила "с ума сошли" или что-то в этом роде. Ну что ж остается делать, ждем... приехали аниматоры в 13-30, отвели программу с точки зрения детей и взрослых отлично, я заплатила полную стоимость. Но поскольку сама я давно работаю в торговле, в том числе предоставлении услуг, а так же занимаюсь обучением сотрудников стандартам обслуживания, у меня возник чисто профессиональный интерес - как решится мой вопрос. Но никто и не собирался его решать. Спустя 2,5 недели я сама связалась с Анастасией через вотсап (уж лучше с подтверждением, раз плохая память), задала вопрос - было ли какое-то решение по ситуации. И снова в ответ: "мне сейчас некогда, сейчас у нас много мероприятий, давайте вернемся к вопросу после 03.06.17 после проведения выпускных". Тут уже стало смешно :), решение вопроса с прослушиванием записи телефонного разговора и элементарно принесение извинений занимает от силы 10 минут. Все таки в вотсапе у меня оказалось подтверждение времени начала мероприятия в 13-00, Анастасия неохотно согласилась, что они опоздали. Снова пообещала решить вопрос, но в очень интересной интерпретации :"У вас что, плохо праздник прошел?" - это не имеет никакого отношения к опозданию - за праздник уплачено: - "Я забыла про этот случай, вам (то есть мне) нужно было мне напомнить (!), а еще так часто родители путают время" - то есть опять перекладывание ответственности на любые внешние силы, но не на себя: родители путают - отправляйте подтверждение на электронку/вотсап/ВК - вариантов масса. Я думаю, если бы я отказалась оплачивать мероприятие, то с памятью проблем бы не возникло. И снова ссылаясь на занятость и отсутствие человека, который может принять решение (якобы, директора) мой вопрос остался нерешенным. Собственно, я так и сказала Анастасии, что мной движет только интерес - как решают вопросы по рекламациям клиентов, ничего выжимать - скидку, бонус еще что-то я не ставлю цели, и все дальнейшие действия - это добрая воля агентства. Хотя, мне Анастасия сказала, что агентство готово предоставить комплимент в качестве компенсации за неприятную ситуацию с опозданием (но решит это только директор). Но говорить - это намерение, а результат нулевой. На самом деле, все-таки думала вынесут какой-то урок, хотя бы извинения принесут. Но сегодня 09.06.17, после мероприятия прошел месяц (видимо, опять по логике "Вот здорово" я должна позвонить и напомнить). Нет, урок не вынесен, прибыль получена, времени прошло много, а отрицательный отзыв утонет в море положительных, думаю, именно эта логика работает у представителя агентства :). Советую пройти тренинг (или в интернете хотя-бы прочесть) о клиентоориентированности, о работе с рекламациями, о технике отработки возражений. А пока я буду рекомендовать агентство Каляка-Маляка https://vk.com/kalaka_kem , где помимо отличной работы аниматоров организационная сторона на высоком уровне.
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее