............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

Ozon

Пункты выдачи интернет-заказов

3.6

3 оценки

Контакты

Алсу Туктамышова7 отзывов

Добрый день! Хочу обратить внимание на отношение к клиентам сотрудницы пункта выдачи Wildberries/Ozon, работавшей 13 августа около 19:30. Впервые за много лет пользования различными пунктами выдачи столкнулась с ситуацией, когда дверь закрыли на перерыв буквально перед моим входом. На мой вопрос сотрудница ответила, что «система поставила ей перерыв». Прошу уточнить, действительно ли в этот момент система технически не позволяла ей выдать уже пришедшему клиенту один заказ. Я подошла к пункту с двумя тяжёлыми пакетами и двумя маленькими детьми — 2 и 4 лет. Объяснила, что мне нужно только забрать один небольшой заказ, что заняло бы буквально 1–2 минуты, однако сотрудница всё равно отказалась меня обслужить и закрыла пункт. Я прекрасно понимаю, что сотруднику необходимы перерывы, в том числе возможность выйти в туалет. Вопрос не в самом праве на перерыв, а в отношении к клиенту и в том, насколько разумно было в данной конкретной ситуации отказать человеку, уже стоящему у входа с двумя маленькими детьми, ради одной-двух минут. Тем более что в данном пункте обычно нет большого потока посетителей и очередей. Когда я подошла до и после меня никого не было. При этом отдельно хочу отметить другую сотрудницу, которая обычно работает в этом пункте — молодую, невысокую и худенькую девушку. Она всегда очень приветливая, вежливая и клиентоориентированная. Общение с ней всегда оставляет исключительно приятное впечатление. Прошу разобраться в сегодняшней ситуации и сообщить, действительно ли сотрудник обязан немедленно закрыть пункт при наступлении установленного системой перерыва и не имеет возможности обслужить уже подошедшего клиента.Читать целиком

O

Ozon

16 августа 2026, официальный ответ

Здравствуйте. Понимаем, как важно поддерживать высокий уровень сервиса. Уточните, пожалуйста, номер…

ЕГ

Екатерина Грачева3 отзыва

Удобный, нет очередей, приятный персонал

Пункты выдачи интернет-заказов

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии