Управляющий семейным развлекательным центром CrazyDrift в Казани
Вас привлекает мир развлечений и вы хотите стать частью команды, которая дарит радость и улыбки? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем энергичного и ответственного управляющего для нашего семейного развлекательного центра CrazyDrift в Казани.
Обязанности:
– Управление командой, контроль качества всех процессов, оптимизация выручки и решение эскалированных задач;
– Составление ежемесячных графиков работы для администраторов;
– Проведение ежедневных планерок (брифингов) перед открытием: постановка задач, план по выручке, разбор особенностей бронирований (например, крупный праздник);
– Обучение, адаптация и наставничество для новых администраторов;
– Контроль соблюдения стандартов внешнего вида, коммуникации и работы;
– Ежедневный анализ ключевых показателей (KPI) смены: выручка, средний чек, конверсия, количество гостей;
– Контроль денежных средств в кассе, инкассация, подготовка ежедневной финансовой отчётности;
– Приём-передача смен, проверка заполнения чек-листов администраторами;
– Проведение аудитов чистоты и соблюдения стандартов (в роли внутреннего контролёра);
– Организация и проведение праздничных мероприятий и акций;
– Анализ успешности проведённых мероприятий, выработка рекомендаций по улучшению;
– Формирование заявок на закупку расходных материалов (посуда, средства гигиены), сувенирной продукции, оформление канцелярии;
– Контроль за работой клининговых служб (генеральная уборка, химчистка);
– Ведение учёта и отчётности по инвентарю, организация мелкого ремонта;
– Взаимодействие с администрацией торгового центра.
– Мониторинг и ответы на отзывы в интернете (Google Карты, Яндекс, 2ГИС);
– Разбор сложных жалоб, принятие решений о компенсациях, восстановление лояльности клиентов;
– Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.
Требования:
– Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере управления или обслуживания клиентов;
– Позитивный взгляд на жизнь и желание много общаться.
– Презентабельный внешний вид и грамотная речь.
– Умение продавать будет вашим преимуществом.
– Готовность работать в выходные/праздники
– Образование: Высшее (предпочтительно: менеджмент, педагогика, психология, спорт)
Условия:
– График работы 5/2 с плавающими выходными.
– Полная занятость на месте работодателя.
– Дружный коллектив и возможность профессионального роста.
О компании: CrazyDrift — это место, где каждый найдет развлечение по душе. Мы создаем атмосферу веселья и радости для всей семьи, и наша команда — это ключ к успеху. Присоединяйтесь к нам и станьте частью чего-то действительно захватывающего!