Входящие обращения и организация встреч
Компания «ДОРОГА» занимается поставкой автомобилей под заказ и сопровождает клиентов от первого обращения до передачи ключей.
Мы ищем человека, который будет принимать входящие обращения, помогать клиентам разобраться в порядке работы компании и организовывать их визит в офис.
Клиент уже заинтересован в автомобиле и сам обращается к нам. Ваша задача — внимательно его выслушать, уточнить запрос, ответить на основные вопросы и согласовать встречу с профильным специалистом.
Чем предстоит заниматься
– принимать входящие звонки и сообщения;
– обрабатывать заявки с сайта, рекламы и мессенджеров;
– уточнять запрос и пожелания клиента;
– рассказывать, как проходит заказ и доставка автомобиля;
– записывать клиентов на встречу или видеоконсультацию;
– подтверждать визиты и оставаться на связи до встречи;
– передавать специалисту информацию по обращению;
– встречать клиентов в офисе;
– фиксировать договорённости в CRM;
– следить, чтобы ни одна заявка не осталась без внимания.
Что важно знать
Это направление клиентского сервиса, а не классические продажи.
Не нужно искать клиентов, совершать холодные звонки, подбирать автомобили или заключать договоры. Этим занимаются профильные специалисты.
Вы отвечаете за качество первого контакта и профессиональное сопровождение клиента до визита в офис.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
– доброжелательно и уверенно общается с людьми;
– умеет слушать и задавать понятные вопросы;
– грамотно говорит и пишет;
– ответственно относится к договорённостям;
– внимателен к деталям;
– умеет поддерживать порядок в информации;
– уверенно пользуется компьютером и мессенджерами.
Опыт в автомобильной сфере не обязателен — всему необходимому мы обучим.
Вакансия подойдёт как начинающему специалисту, так и человеку с опытом работы в клиентском сервисе, администрировании, банке, недвижимости, медицинском центре или другой сфере, связанной с общением с людьми.
Для нас важны не возраст и запись в трудовой книжке, а ответственность, зрелый подход и нормальное человеческое общение.
Что мы предлагаем
– стабильный оклад;
– ежемесячный KPI;
– дополнительное вознаграждение за общий результат;
– только входящий поток обращений;
– понятные обязанности и рабочие стандарты;
– обучение и поддержку руководителя;
– официальное трудоустройство;
– комфортное рабочее место в офисе;
– возможность профессионального и карьерного роста.
При желании можно развиваться в направлении клиентского сервиса, обучения новых сотрудников, организации работы офиса или управления командой. Переход в продажи не является обязательным.
Почему эта работа важна
Первое впечатление о компании складывается ещё до визита клиента.
От вашей работы зависит, насколько быстро человек получит ответ, поймёт дальнейшие шаги и почувствует, что его обращением действительно занимаются.
Мы ищем не человека, который просто отвечает на звонки, а внимательного специалиста, способного сделать общение с компанией понятным, организованным и комфортным.
Откликайтесь и кратко расскажите о себе. Мы свяжемся с вами и подробнее расскажем о работе и условиях.