Обязанности:
–
Классификация, приоритизация и регистрация всех обращений в ITSM-системе.
– Дистанционное решение типовых инцидентов и выполнение стандартных запросов: сброс паролей, консультации по ПО, настройка почтовых клиентов, диагностика проблем с сетью и периферией.
– Эскалация сложных заявок инженерам 3-й линии поддержки с полным комплектом информации.
– Контроль сроков выполнения заявок и информирование пользователей об их статусе.
– Ведение и обновление базы знаний (инструкций для пользователей).
– Сбор базовой статистики по обращениям.
Требования:
–
Опыт работы в технической поддержке / helpdesk от 1 года приветствуется (или готовы рассмотреть кандидата без опыта, но с сильной мотивацией).
– Уверенные знания ОС Windows 10/11, установка и настройка ПО.
– Понимание основ компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, диагностика сетевых проблем).
– Базовые знания AD, Office 365 будет большим плюсом.
– Навыки удаленного администрирования (RDP, AnyDesk).
– Личные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение объяснять просто, внимательность.
Условия:
–
Формат работы: Удаленная работа с выезда в офис и к клиентам в г. Казань
– График: Полный день, 5/2 с 8:00 до 17:00.
– Оформление: По ТК РФ.