Ищем Менеджера по обучению сервису, который возьмет на себя задачи по обеспечению единой системы управления клиентским опытом и стандартами сервиса в розничных сетях АЗС и сети кафе быстрого питания.
Мы предлагаем:
– Зарплата 100 000 рублей на руки после вычета НДФЛ;
– График работы 5/2, с 08:00 до 17:00;
– Современный и удобный офис по адресу Николая Ершова, 29Г;
– ДМС после успешного завершения испытательного срока
Какие задачи предстоит решать:
– Разработка и внедрение программы обучения онлайн и в очном формате, инструментов обучения и осуществления контроля качества и сервиса по розничной сети АЗС и сети кафе быстрого питания;
– Разработка внутренних обучающих регламентов, чек-листов для линейного и административного персонала;
– Разработка и проведение регулярных тренингов по сервису для управляющих и кассиров (раз в квартал);
– Разработка системы проверок по пищевой безопасности и сервису по сети кафе быстрого питания;
– Внедрение системы наставничества для новых сотрудников по стандартам сервиса;
– Контроль пищевых стандартов и безопасности (HACCP), включая внеплановые проверки санитарных норм и критических контрольных точек;
– Проверка соблюдения рецептур и технологических карт;
– Аудит полного цикла клиента на АЗС: заезд, заправка, оплата, посещение магазина/кафе, выезд с фокусом на чистоту и работу персонала;
– Контроль стандартов мерчандайзинга и чистоты в торговом зале, санузлах и на территории;
– Унификация стандартов сервиса в кафе на АЗС с сетью кафе быстрого питания;
– Проведение специальных тренингов для персонала АЗС по эмоциональному сервису, продажам и пищевой безопасности.
Чего мы ожидаем от Вас:
– Релевантный опыт работы от года;
– Практический опыт в создании и внедрении обучающих программ;
– Опыт разработки и проведения очного обучения;
– Практические знания пищевых стандартов и безопасности;
– Навыки организации клиентского сервиса.