Условия:
– Зарплата: 100 000 – 150 000 руб. - оклад и бонусы по достижению KPI отдела.
– График: 5/2, по 8 рабочих часов с перерывом на обед.
– Формат работы: Офис.
– Подчинение: Генеральному директору.
Мы не просто растем — мы выходим на новый уровень. С 2018 года наш собственный IT-продукт помогает лидерам рынка автозапчастей. Теперь нам нужен лидер для отдела сервиса, который превратит надежную поддержку в мощный инструмент удержания клиентов и источник инноваций. Если ты хочешь не только управлять, но и перезапускать процессы, внедрять AI и напрямую влиять на продукт — твое время пришло.
Твой стратегический вызов:Тебе предстоит возглавить устоявшуюся команду из 5-х специалистов (1-я линия + внедрение) и вывести ее работу на качественно новый уровень. Фокус — с операционной эффективности на стратегию клиентского успеха.
Ключевые направления твоей работы:
Стратегия и метрики: Разработка и внедрение системы продвинутых метрик (NPS, CSAT, Churn Rate). Связь работы отдела с бизнес-показателями компании.
Глубокая оптимизация: Анализ и редизайн внутренних процессов для максимальной эффективности. Запуск пилотного проекта по автоматизации рутинных операций и первичного анализа данных с помощью AI-агентов.
Развитие команды: Внедрение системы грейдов, индивидуальных планов развития и регулярной оценки качества работы (QA).
Влияние на продукт: Формализация процесса сбора обратной связи от клиентов и ее трансляция в product-команду. Ты станешь ключевым «голосом клиента» внутри компании.
Что ты будешь делать? (Обязанности)
– Управление и развитие: Полный цикл управления командой: от постановки целей и мотивации до контроля качества и индивидуального коучинга сотрудников.
– Процессы и аналитика: Оптимизация workflow в Jira, ведение базы знаний в Confluence, настройка отчетности в CRM (Битрикс24). Внедрение лучших практик сервисной работы.
– Внедрение инноваций: Исследование, тестирование и интеграция новых инструментов (например, AI-агентов для анализа обращений) для повышения эффективности отдела.
– Эскалация и экспертиза: Работа со сложными клиентами, решение нетривиальных технических задач в связке с разработчиками, контроль за ключевыми проектами внедрения.
– Стратегическое планирование: Участие в планировании развития сервисного направления компании, формирование бюджета и roadmap отдела.
Кого мы ищем? (Требования)
– Опыт от 3 лет в технической поддержки или внедрении B2B / корпоративных IT-решений.
– Обязательный опыт руководства командой (от 2 человек) не менее 1 года.
– Системный опыт: Умение анализировать, описывать и оптимизировать бизнес-процессы. Понимание принципов ITIL, Lean или других методологий сервиса.
– Техническая экспертиза: Обязательный практический опыт работы с 1С, предпочтительно с конфигурациями для автобизнеса (Альфа-Авто, Управление торговлей). Уверенное владение Jira, Confluence, CRM-системами.
– Метрическое мышление: Опыт работы с KPI, SLA, построения отчетности. Желание измерять результаты в цифрах.
– Лидерские качества: Навыки коучинга, делегирования, конструктивной обратной связи. Умение вдохновлять команду на изменения.
– Будет огромным плюсом: Опыт запуска проектов по автоматизации (чат-боты, RPA, AI-агенты) или работы в продуктовой IT-компании.
Почему тебе понравится у нас?
– Влияние на бизнес: Прямое подчинение Генеральному директору. Твоя работа будет напрямую влиять на лояльность ключевых клиентов и развитие продукта.
– Реальный вызов: Возможность применить современные подходы (AI, автоматизация) в стабильной, работающей системе. Не «тушить пожары», а строить сервис будущего.
– Стабильность и рост: Конкурентная «белая» зарплата, прозрачный бонус за результат. Роль создает идеальный трамплин для дальнейшего карьерного роста в операционном или продуктовом менеджменте.
– Технологический контекст: Работа со сложным и востребованным стеком: наш собственный продукт, экосистема 1С, Jira, Confluence, AI-инструменты.
– Поддержка: Мы даем свободу действий и обеспечиваем необходимыми ресурсами. Твои инициативы будут услышаны на самом высоком уровне.
О нас:Eplex — стабильная и амбициозная IT-компания. С 2018 года мы создаем и развиваем собственные решения для автоматизации лидеров рынка автозапчастей России. Мы выросли из стартапа в зрелую компанию с устоявшимися процессами и теперь готовы к следующему витку развития — и наш отдел сервиса будет в авангарде этих изменений.
Готов возглавить эволюцию сервиса в успешной IT-компании?Мы проводим собеседования быстро и без бюрократии. Отправляй резюме — и давай обсудим твои идеи по развитию нашего отдела!