Поддержка — это лицо компании. Пользователи звонят и пишут нам каждый день, надеясь на быстрый ответ и помощь. Мы делаем всё возможное, чтобы непонятное стало понятным, сложное — решаемым, а важная обратная связь не терялась. Никаких продаж, только поддержка и забота.
Мы ищем специалистов поддержки, которым важно не только что они говорят клиенту, но и как. Если это про вас, обязательно приходите!
Вам предстоит:
– стать экспертом по продуктам Авито, чтобы помогать пользователям (мы с этим поможем: на старте вас ждёт полноценное обучение, а затем — поддержка опытного бадди);
– проявлять индивидуальный подход, чтобы каждый пользователь чувствовал, что его слышат, о нём искренне заботятся, ему хотят помочь;
– работать в динамичном ритме — примерно 18-20 письменных обращений за час;
– регистрировать все обращения в информационной системе.
Мы ждём, что вы:
– не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет плюсом);
– имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
– внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;
– уверенно владеете ПК;
– печатаете со скоростью от 170 зн./мин.;
– хотите развиваться и расти внутри большой компании.
Работа у нас — это:
– официальное трудоустройство с первого дня обучения, полный социальный пакет по ТК РФ;
– официальная заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы;
– компенсация питания в рабочие дни;
– удобный сменный график работы:5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;(все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед);
– гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе, остальное время — на удалёнке — расстояния с командой вы не почувствуете;
– фокус на развитии: обучение с нуля, бадди, курсы и тренинги;
– внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;
– доступ к корпоративным библиотекам;
– забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;
– бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;
– яркая корпоративная жизнь: тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера;
– офис с чилл-зонами с PS5 и массажными креслами, свой спортзал;
– работа в классифайде №1 в мире;
– возможность влиять: выражайте свои идеи по улучшению сервиса Авито и вносите свой реальный вклад в его развитие!