Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (в офис г. Казань)
Компания TEYCA – разработчик сервиса по созданию программы лояльности и автоматизации маркетинга. С 2019 года мы создаем инновационные решения и изменяем представление бизнеса о взаимодействии с клиентами.
Наш сервис не только дает компаниям возможность заменить устаревшие пластиковые карты на цифровые решения – Apple Wallet и Google Pay, но и получить глубокую аналитику поведения своих покупателей. Благодаря этому бизнес получает мощные маркетинговые инструменты для увеличения частоты покупок, среднего чека и привлечения новых клиентов – без необходимости увеличивать затраты на рекламу или содержать крупные маркетинговые отделы.
Более 1000 российских компаний уже используют TEYCA для своих программ лояльности и маркетинговой автоматизации. Среди наших партнеров и клиентов бренды с узнаваемым именем – Cinnabon, BAZZAR, FRWL Russian Multibrand Store, Matrona и другие.
Наши преимущества:
– Пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей – удобен как для бизнеса, так и для клиентов;
– Персонализация в центре всего: гибкие настройки, сегментация, таргетированные маркетинговые каналы;
– Быстрый старт и поддержка интеграций – минимум технических барьеров;
– Рост бизнеса без лишних затрат: чаще покупают, выше средний чек, выше удержание клиентов.
Такой подход позволяем нам добиться ежегодного роста компании в 2 раза. Поэтому в связи с увеличением количества заявок и потока клиентов мы открываем набор на вакансию Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (в офис г. Казань).
Обязанности:
– Прием входящих обращений через чат, Telegram, почту и CRM, без холодного поиска;
– Консультирование клиентов по функционалу сервиса, решение типовых запросов;
– Настройка личных кабинетов и помощь при запуске программы лояльности;
– Ведение клиентов: адаптация, сопровождение, ответы на вопросы;
– Прозвоны и напоминания по оплатам, сопровождение клиентов до успешного запуска программы лояльности;
– Работа с задержками: анализ причин, фиксация и сопровождение до оплаты;
– Мониторинг активности аккаунтов, повышение вовлеченности низкоактивных аккаунтов;
– Участие в развитии базы знаний и внутренних регламентов;
– Контроль таблиц и показателей по клиентским метрикам.
Требования:
– Опыт работы в клиентском сервисе, IT или SaaS (аккаунт-менеджмент, customer success) от 1 года обязателен;
– Понимание принципов клиентского сопровождения и удержания;
– Уверенное владение ПК, CRM-системами и мессенджерами;
– Умение структурировать информацию и работать с большими объемами данных;
– Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
– Аналитический подход, готовность доводить задачи до результата и ответственность за него;
– Высокий уровень клиентоориентированности, умение понимать клиента и выстраивать доверительные отношения.
Условия:
– Официальное оформление по ТК РФ, предоставление социальных гарантий (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничные);
– Стабильная заработная плата 2 раза в месяц – фиксированный оклад + KPI;
– Работа только с действующими клиентами без поиска новых;
– График работы 5/2 с 9.00 до 18.00. Обед – гибкий, возможность отлучаться по личным делам;
–
Современный и уютный офис в центре Казани – комфортные условия для эффективной работы;
– Обучение за счет компании;
– Введение в должность и поддержка от опытных наставников в период адаптации;
– Руководство, которое слушает и слышит своих сотрудников;
– Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура.