Яндекс.Еда

Сервис доставки еды из ресторанов

1.6

108 оценок

Контакты

104 отзыва

Сначала подтверждённые

Сначала новые

Только отрицательные

Только положительные

АА

Аделя Альмикеева2 отзыва

Отвратительная доставка, жду более двух часов, при заявленных 20мин, проблему никто решить не может, поддержка вовсе не отвечает и кинули в игнор

Сергей Свешников5 отзывов

Больше заказывать доставку я здесь точно не буду. То заказ самовольно отменяют после часа ожидания- по причине курьера не нашли, то привезут не все. Отвратительно работают!Читать целиком

Flamp

Albina Ramazanova3 отзыва

Организация клиентского сервиса в Яндекс Еде — это полное дно. Сегодня в очередной раз столкнулась с их поддержкой, и это просто фиаско. Оформила отмену заказа буквально сразу же. Что делает поддержка? Вместо того чтобы одной кнопкой остановить процесс в приложении, они полчаса гоняют по кругу глупого бота с заученными скриптами! В итоге обычные ребята-сборщики на складе/в магазине в это время выполняли тяжелую, абсолютно пустую работу — собирали пакеты, которые я просила отменить. А потом им же пришлось разбирать всё это обратно. Офис Яндекса абсолютно не ценит ни нервы покупателей, ни тяжелый физический труд людей, которые на них работают. Ужасно обидно за простых сотрудников, чьи силы тратятся впустую из-за кривых алгоритмов чата! Но самый главный кошмар в Яндекс Еде — это финансовая нечестность и возвраты средств. Они ОЧЕНЬ часто просто не возвращают деньги! Если приехал непригодный, испорченный товар, если позиция просрочена или заказ не привезли вовсе — выбивать свои деньги придется с боем. Даже по истечении всех сроков средства не приходят. Поддержка нагло врет в чате: «С нашей стороны всё отправлено, это банк задерживает», хотя банк подтверждает, что никаких транзакций от Яндекса не было. Полное разочарование. Приложение удаляю. Сервис не уважает человеческий труд и бессовестно удерживает чужие деньги. Обходите стороной!Читать целиком

ДБ

Диана Быртова6 отзывов

Сказать что кошмар, 2гис не дает по другому выражаться, это ничего не сказать. Заказали на 2000 тысячи рублей, два супа. Курьер привез, поднял пакет и у него пакет разрывается и падает на пол все содержимое в подьезд и к нам в коридор. Он посмотрев на эту картину, сказал приятного аппетита и ушел. написали в поддержку , но там нас игнорируют и сказали буквально кушайте с пола и идите в то самое место. Спасибо за испорченное настроение, еду и квартиру. Больше в эту шарадкину контору не ногой и вам не советую ребят, если не хотите оставаться голодными и без денегЧитать целиком

Apple User3 отзыва

отвратительный сервис из плюсов-достаточно большой выбор, приемлемая иногда цена доставки в остальном сплошной минус, не дай боже у вас возникнут проблемы-какой либо помощи, объяснения от поддержки не дождетесь никогда. не захотели отменить зз после 30 секунд после оформления, знаете ли ресторан потратил продукты, это даже смешно, за 30 секунд наверно много что успели приготовить какие нибудь лаги/сбои в системе-поддержка скажет что угодно, но не поможет что то не довезли-никто не поверит, что уж говорить о возвращении средствЧитать целиком

Albina S5 отзывов

Уже несколько раз заказываю еду через Яндекс Еда. В первый раз из-за неправильного заказа еды, через минуту отказалась, на что мне сказали что на кухне стали уже готовить еду (физически заказ еще не успел поступить менеджерам) и деньги не вернули. Хотя по законодательству, услугами не воспользовалась, деньги должны были вернуть. У Яндекс Еды свои правила. Во-вторых, еда постоянно отвратительная. Как будто, знают, что при отказе в любом случае деньги не сможет вернуть клиент, поэтому можно и отвратительную пищу отправить. Очень недовольна вашим обслуживанием и приложением.Читать целиком

Александр2 отзыва

К сожалению пришлось спускаться в подъезде чтоб забрать товар у курьера из-за этого хотел вернуть заранее заложенные чаевые в приложении Яндекс еда - поскольку по информации курьера дверь подъездная не открывалась и мне пришлось одеться и спустится на лифте вниз чтоб забрать заказ! - но в поддержке Яндекса отказали! И честно говоря закладывая в приложении Яндекс еда чаевые курьеру - нельзя их отменить поскольку они списываются сразу а значит это уже не чаевые по логике!Читать целиком

Зк

Золотая курочка, магазин куриной продукции3 отзыва

Ужасная работа сервиса! Меняют несколько раз время доставки уже после оплаты заказа. Решать проблему не хотят, только пишут извините. Только просто извините и холодная еда не совместимы! Итог: ресторан выдаёт быстро и вкусно, а сервис портит репутацию заведения и настроение покупателю!Читать целиком

Olga K3 отзыва

Полностью разочарована в некогда любимом сервисе. Решила проверить промокод , который мне достался в Яндекс Плюс, который давал бы скидку 75% , но не более 500 рублей. Зашла в приложение, ввела промокод, скидка составила 100 рублей от суммы заказа 2300... Что у них с математикой??? При этом я даже не нажала оформить заказ, как он уже улетел в обработку. В ту же минуту написала в поддержку об отмене заказа, на что они ответили мне, что ресторан уже готовит мой заказ. Офигенно работает сервис ресторана, через минуту мои роллы уже готовились... Параллельно звонила в поддержку, где отказались отменить мой заказ и принять претензию Старший менеджер Сергей с непроницаемым голосом твердил мне одно и тоже: Невозможно составить претензию и отменить заказ. Сказать, что я в бешенстве, ничего не сказать. Клиентоориентированность уровень бог. Никогда не писала отзывы, но тут не смогу сдержаться. Просто отвратительный сервис. Претензии они не принимают официально ни в каком виде, ответ тоже не дают, якобы это внутренняя информация... Яндекс прощайЧитать целиком

ИЖ

Ирина Жарская4 отзыва

Ужасный сервис ужасно Пришло сообщение о промокоде, взяла рандомно добавила заказ в корзину, что бы проверить какая скидка выйдет. Приложение заглючило, и заказ оформился. Я сразу же написала в поддержку, что бы отменили заказ, на что мне сразу же написали не получиться. Даже минута не прошла, из за Глюка их приложения мне не вернули деньги, и предложили отменить заказ без возврата денег Яндекс это ужас простоЧитать целиком

МТ

Мадина Турабоева1 отзыв

Не хочется описывать все заново: но вот такое сообщения, я отправила на почту Яндекс еды: Здравствуйте. Я заказывала еду, и доставщик не отдал напитки (трубочки были, а напитков не было). Мне вернули деньги и дали промокод, но ситуацию это не меняет. Вечер был испорчен: вместо того чтобы пить напитки, которые мы заказали, нам пришлось пить обычную воду (что, как вы понимаете, не очень). В сухую тоже есть не хотелось. Вопрос: почему в «деталях заказа» не оставлен номер телефона доставщика? Я могла бы с ним связаться (ведь уехал он буквально минуту назад), и напитки бы он занёс. Промокод и деньги, которые вернули, не исправили ситуацию с напитками от слова совсем. Еда была холодная. Если курьеры и так не успевают доставить еду горячей, зачем им дают возможность за раз отвозить по два (или более) заказа? Я понимаю, если бы он был пеший, но курьер был на машине. Или решили бы этот вопрос хотя бы тем, чтобы дали промокод на бесплатные напитки и их доставку (хотя ждать тоже не особо хочется, потому что еда и так остывшая). После такого не хочется заказывать в вашем сервисе еду (такая ситуация не впервой, то не доложат, то очень холодная)Читать целиком

Anastasia Kubyshkina1 отзыв

Уже который раз косячат, то заказ не мой привезут. То с ужасным опозданием, на что могут дать только промокод. А когда спустя меньше 2 недель спрашиваешь, так где же он, вот такой ответ получаешь. Лучше воспользоваться другими альтернативами доставки по возможности.Читать целиком

Flamp

Айбулат Салахатдинов4 отзыва

Ужасный сервис, везут почти всегда в 2-3 раза дольше заявленного времени. Бывало, и по 2-3 часа ждёшь заказ, который обещают доставить за 20 минут. Часто приходят некачественные заказы- рассыпано, покусано, поломано, порвано и тд. Поддержка - в большинстве случаев моральные *****. Никому не советуюЧитать целиком

МШ

Матвей Шалов7 отзывов

Привозят продукты, покусанные мышами. Делайте выводы сами

АМ

Альфия Мухтарова1 отзыв

Ассаляму алейкум. Приехали с семьёй поесть пиццу. Спасибо Маралке за гостеприимство

Camila Popova3 отзыва

Ужасно! С 20г активно пользуюсь и сейчас это очень низкий уровень сервиса по всем пунктам - от условий для курьеров до простого заказа готовой еды. После получения заказа в приложении периодически слетает сам заказ и оставить на него отзыв невозможно, поэтому если он был приготовлен неудачно, до заведений даже не доходит обратная связь. Приходится общаться то ли с ботом, то ли с очень ограниченным в уме человеком, поэтому проблему решить невозможно, какие-то общие фразы, которые пользователь приложением и так знает. Общий вайб такой, будто сервис пытается как-то дожить/выжить и полностью сокращает траты на людей, будь то курьеры или работники поддержи. У первых - условия работы такие, что в приоритете всегда время и поэтому на их условия труда и безопасность забивают, а те в свою очередь часто забивают на качество доставки. Вторые вообще похоже отсутствуют, кроме ботского шаблонного ответа - нет пользы абсолютно.Читать целиком

Гж

Городской житель22 отзыва

Хуже сервиса не бывает, не идут навстречу не возвращают деньги . Получили тяжелое отравление , просто игнор

Lina Bibikina1 отзыв

Не оказали оплаченную услугу, а именно привезли совершенно не тот заказ, который был полностью оплачен. Вместо оплаченных блюд доставили какой-то дешевый салат. Обращение в службу поддержки никаких результатов не дает. Пишут "деньги вам не вернутся", причины не объясняют. Имейте в виду при заказе, что нужно быть с ними очень аккуратными. Работают очень плохо, заказы не довозят, или довозят не те, деньги, если что, вам тоже не вернут, причины не объяснят. К сожалению, это ни в первый раз уже, после первого раза не стала писать плохой отзыв, но ситуация снова повторилась, и снова в поддержке ответ один - сначала "мы разбираемся", потом - "деньги вам не вернут"Читать целиком

Flamp

АБ

Ангелина Бибикина1 отзыв

ГС

Гузель Саетова29 отзывов

Привезли пиццу холодной и затвердевшей, хотя просила привезти горячей. Очень плохая служба поддержки. Решить вопрос не могут.

Гж

Городской житель1 отзыв

Достаточно хорошее место бывают моменты когда доставка затрудняется и ее приходиться ждать больше желаемого! Но в основном пользуюсь им на постоянной основе и остаюсь доволенЧитать целиком

ГА

Гульназ Амирова3 отзыва

Отвратительный сервис. В первый раз решили заказать через эту богадельню, в итоге не привезли одну позицию. Звонила на горячую линию там сидят тупицы, двух слов связать не могут. В чате тоже одни пни. В итоге остались без заказа и без денег. Больше никогда ничего у них заказывать не будем, ещё и других буду отговариватьЧитать целиком

АМ

Алия Муртазина2 отзыва

Отвратный сервис!!! Заказала, отменила через 30 секунд.мне написали уже деньги не вернуть .Но ребята Яндекс и ваш милый директор потеряет больше моих потраченных. Ребята я вас сделаю от и до))))Читать целиком

МХ

Марат Хамидуллин3 отзыва

Авторизовался на сайте. сделал заказ, проходит оплата и вижу, что рестик в Питере, хотя у меня указан город Казань и доставка всегда по одному адресу, тут же нажимаю отмену, но деньги мне не возвращают, минут 30 мне отвечала служба поддержки, извините, деньги потрачены на продукты..) Такой вот сервис.Читать целиком

НК

Назар Кириллов2 отзыва

Ужасный сервис, Яндекс еда занимается обманом потребителей решил успользовать промокод на первый заказ а они говорят что уже был первый заказ хотя его в истории даже нетуЧитать целиком

Aidar Nigmetzanov1 отзыв

Делал заказ 251031-6788518,оплатил один вес копченной куриной грудки,по факту прислали меньше,звонил и писал в поддержку ,присылал видео и фото ,сказали разберутся и ждать,через некоторое время повторно написал и отвечают уже что прошло два дня и ничем помочь не можем.в итоге самый ужасный сервис из всех,оплачиваешь покупку и если что-то не так деньги не вернут!!!Читать целиком

Flamp

A N9 отзывов

заказ 251031-6788518,оплатил один вес копченной куриной грудки,по факту прислали меньше,звонил и писал в поддержку ,присылал видео и фото ,сказали разберутся и ждать,через некоторое время повторно написал и отвечают уже что прошло два дня и ничем помочь не можем.в итоге самый ужасный сервис из всех,оплачиваешь покупку и если что-то не так деньги не вернут!!!Читать целиком

ТВ

Тимур Вильданов2 отзыва

Заказ отменили по причине того что указал не тот адрес. Попросил Поменять адрес, они отказались и деньги за заказ тоже не вернули. Спасибо

РЕ

Рамиль Ермеев7 отзывов

Заказал доставку еды из «вкусно и точка». Привезли все быстро вопросов нет . Начал распечатывать пакеты и обнаружил во-первых отсутствие чека на пакетах . Во-вторых оказалось большая часть на 1854 рубля не привезли. Обратился в поддержку , вернули только 1070 рублей, сказав что это максимальная сумма которую они могут вернуть . Скинул фото электронного чека и все равно , написали ни чем не можем помочь. До этого курьер принес заказ , все напитки разлиты, но курьер сам из своего кармана оплатил . Нормально так работают ребята!Читать целиком

Ильдар Бариев6 отзывов

Заказывал 25.07.2024 доставку с Rostic's с акцией доставка за 30 минут. Но поддержка отказала в промокоде из за якобы ошибки самой программы и отсутствием данной акции у данного ресторана, хотя данная акция ещё несколько дней было указана на странице ресторана!!!Читать целиком

ЮX

Юрий XXX20 отзывов

Честно говоря не ожидал от Яндекса такого пофигистического отношения к клиентам. При заказе на другой адрес написал в поддержку с просьбой отметить заказ. Заказ был сразу же отменен, но деньги целиком остались у Яндекса . При этом никто не уведомил об этом. При переписке Яндекс ссылался на то что меня не было на этот момент на адресе доставки. Т.е. я физически не мог его принять(и без разницы что по адресу мог находиться другой человек). Вообщем ни еды, ни денег, ни желания помочь, ни уведомления о отсутствии компенсации в случае отмены. Просто дно донское. Мой отзыв на Яндексе о Яндексе, Яндекс естественно отменил без объяснения причин. Видимо правда не понравилась.Читать целиком

Юлия Хохлова12 отзывов

Просто ужас, нет слов! Вчера муж заказал доставку из вкусно и точка, ждали больше часа, еда приехала помятая, все рассыпалось, коктейля половина только в стакане. Написали в поддержку, никакой реакции. Никто не связался и не решил вопрос. Это кошмар! Больше НИКОГДА не воспользуемся этим сервисом и никому не посоветуем!Читать целиком

Камиль Садыгов4 отзыва

Просто мерзкий сервис. Спустя час ожидания без объяснения причин отменить заказ, а потом очень классно ответить «В СЛЕДУЮЩИЙ ПОСТАРАЕМСЯ ДОСТАВИТЬ» — это просто верх кретинизма. «Удачи» яндексу и работнику поддержки Александру, который очень классно мне отвечал, прям соответствует уровню всего этого сервиса.Читать целиком

ЛШ

Лариса Шик32 отзыва

Заказали пиццу. Приехали поздно в Казань. По времени -не доставили. Долго переписывались в чате. Сначала заказ висел как « не доставлен»,потом поменял статус на « доставлен». Хотела отменить заказ-неееет,типа заказ доставлен. По итогу-привезли в 00.30. Коробка вся жирная,пицца -холоднаяЧитать целиком

RUSMEN .6 отзывов

Aj2577 парковка велосипеда в неположенном месте. Просьба руководителей провести беседу с сотрудниками. R7284 парковка велосипеда - припаркован на стекло.Читать целиком

Яс

Яндекс.Еда, сервис доставки еды из ресторанов

16 августа 2023, официальный ответ

Здравствуйте! Так быть, конечно, не должно — простите нас. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, при…

Alena Voytina1 отзыв

Яндекс едой пользовалась в общем-то давно, но недавно поменяла номер и завела новый аккаунт. Заказала еды и обнаружила, что не донесли чай Липтон. Написала об этом в службу поддержку и тут начались непонятки. Переписку прилагаю. Удивило очень, что меня назвали мошенницей из-за 111 рублей. В общем, сервисом пользоваться желание отпало. Такие дела. Поразительное отношение к новым пользователям..Читать целиком

Яс

Яндекс.Еда, сервис доставки еды из ресторанов

16 августа 2023, официальный ответ

Здравствуйте! Так быть, конечно, не должно — простите нас. Партнёры обязаны внимательно сверять зака…

Татьяна Штукина10 отзывов

Сделали заранее заказ в 9:49 к 11-12 часам, задержали доставку на 20 минут и отменили заказ в 12 часов без объяснения причин. Как выяснилось позже при звонке в поддержку "не нашли курьера", за заказом к обеденному времени на 1 600 такое халатное отношение. Как пишут многие пользователи цены действительны завышены, но однако время от времени пользовались сервисом всем коллективом. С учётом сегодняшней ситуации вряд-ли будем доверять вашему сервису, поскольку остались без обеда.Читать целиком

Яс

Яндекс.Еда, сервис доставки еды из ресторанов

20 марта 2023, официальный ответ

Здравствуйте! Совсем не хотели подводить вас. Система отменяет заказ автоматически, если не удаётся…

Kami1 отзыв

Заказывала еду в Яндекс доставке, сделала заказ в 15:34, заказ все время переносили, в итоге заказ привезли только через ДВА часа! Привезли мой заказ, пакет где была кола, полностью испорчен, половина колы вылилась прямо в пакете, еда вся холодная! Написала в службу поддержки, те очень долго отвечают и говорят, что ничем помочь не могут. Сервис ужасный! 😡😡😡👎👎👎Читать целиком

Flamp

Сабира Бекенова21 отзыв

доставка любых жидкостей (супы, бульоны, соки. т.п) через данное приложение не желательна - все жидкое доставят в худшем виде, фото прилагаюЧитать целиком

Яс

Яндекс.Еда, сервис доставки еды из ресторанов

4 октября 2021, официальный ответ

Здравствуйте! Понимаем, что получить заказ в повреждённом состоянии — крайне неприятный опыт. Курьер…

Alexey Yashin1 отзыв

Отвратно привозят, заказы из макавто привозят холодными, кофе постоянно пролито на половину, ужасная доставка, просто ужасная . И даже не отвечают на претензию.Читать целиком

Flamp

👸99 отзывов

Все отлично, мне очень нравится, что они так быстро приезжают, а еда не остывшая, прикольно, оперативно, но! Неприятный осадок у меня остался. Присылают мне вот такой купон, я обрадовалась! Решила заказать роллы там, где обычно заказываю через них, но оказывается, что не действует там, так как у них своя доставка, а только значится, через яндекс еда. ну ок, заказала без скидки,а на следующий день надо было сделать срочный заказ в Макдональдсе, пытаюсь применять скидку, опять не выходит! повторяю, я очень торопилась, мне нужно было очень срочно Опять пишу в телеграмме представителю и вот что получаю. Очень приятно, класс! 👍👍👍 Решила лучше брать через delivery club, у них бывают акции 30% для всех и никаких мучений с промо кодомЧитать целиком

Flamp

РФ

Руслан Фатыхов10 отзывов

Ждал больше часа, в итоге заказ отменился и все

СК

Света Кох7 отзывов

Безобразная доставка. Заказали в 20:00 часов Яндекс еду. Суши. В 21:00 звонит курьер и говорит что ресторан не работает, хотя деньги списали. Это как? Позвонили в поддержку, деньги вернули. Но прождали целый час и остались без еды. Спасибо, было вкусно. Больше заказывать не будем тут. Система не отработана. Безобразие.Читать целиком

МВ

Мия Венедиктова7 отзывов

ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ. В чате поддержки отвечают невнятно, грубят, игнорируют вопросы, проблему не решают. А теперь и вовсе второй день там тишина. Привезли товар, не соответствующий картинке в карточке товара, а теперь еще и кинули на деньги. ПОЗОРИЩЕ, а не сервис доставкиЧитать целиком

Gleb Gomouynov2 отзыва

Это просто позор Один раз заказ не привезли , постоянные опоздание 1-2 часа . Ужасный сервис

Рубина Беженцева19 отзывов

Заказывали еду через Яндекс доставку, на доставке был Давлетшин Адель, хамоватый сотрудник. Грубил, привез всё холодное

Cherry Official23 отзыва

Мы регулярно заказываем из этого ресторана через Яндекс Еду, но впервые столкнулись с вопиющим несоответствием заказа. Заказали: — Шашлык 300 г - привезли 150 г — Картофель фри 400 г (2 порции) - привезли 200 — Люля-кебаб 200 г - 160 г 1. Все позиции недовложены на 40-50%** — это нельзя списать на погрешность взвешивания 2. Пакет с едой не был запечатан— создается впечатление, что часть заказа могла «потеряться» по пути. 3. Поддержка Яндекс Еды и ресторана игнорируют проблему— вместо извинений и компенсации предлагают «смириться». Важно: — Мы не требуем «наказать курьера» без доказательств, но отсутствие пломбы на пакете— нарушение стандартов доставки. — Как постоянные клиенты, ожидаем, что ресторан проверит кухню и логистику, а сервис — улучшит контроль.Читать целиком

ТХ

Татьяна Хасанова8 отзывов

25 марта 2025 года, сделала заказ из соседнего кафе недалеко от дома, доставка максимум время было указа 30-40 минут, в итоге ждали час с лишнем . Очень не приятно так как я постоянный клиент. И просто извините. После этого заказывать не буду.....Читать целиком

Марина Павлюченко12 отзывов

Яндекс доставки еды в Казани - ужасный! Поставила бы минус 10 звезд!!! Вчера сделали заказ, у курьера сломалась машина и он не предупредил об этом, и сам яндекс нас тоже не оповестил, пока мы сами спустя 40 минут (от опоздания курьера ) не стали вызванивать его, чтобы уточнить где он и когда будет. Курьер просто ждал другую машину 40 минут, чтобы доставить нам остывший и испорченный заказ… Обращение в Яндекс толку не дает, просто отмена заказа и стандартные отписки в службе поддержки , и возврат денег с предложение промокода ( который не возместит испорченный вечер голодной семье, которые надеялись на доставку от Яндекса)!!!Читать целиком

ИП

Ирина Пирут6 отзывов

Ужасно разочаровалась!!! Заказала дочке еды через яндекс платформу в ресторане АкваРолы(там у них хороший рейтинг). Но дочка попросила отменить, так как на. 2гис очень плохие отзывы (написано, что в еде находят волосы и жучков) и дочка сказала, что боиться кушать их продукты. Но на яндексе невозможно отменить заказ и пока я искала этот ресторан через браузер-еду уже приготовили и заказ отменили без возврата денег. Больше вообще не буду пользоваться доставкой еды через яндекс, потому что их отзывам верить нельзя! Походу все отзывы куплены. Позор!!! Гости Татарстан пользуются очень часто этой платформой. Стыдно должно быть!!!Читать целиком

Карта

Казань

Доставка еды

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии