Обязанности:
– Взаимодействие с текущей базой пациентов через все доступные средства связи клиники;
– Оперативная обработка обращений, поступающих через все каналы связи клиники - телефону, мессенджерам, социальным сетям и электронной почте;
– Оформление и корректировка записей пациентов на приём;
– Контроль записей и подтверждение приёмов пациентов, не ответивших на автоматическое информирование;
– Предоставление пациентам актуальной информации о действующих ценах, акциях, специальных предложениях, новых процедурах, товарах и услугах с целью стимулирования продаж;
– Учет и активизация спящих клиентов;
– Регулярный мониторинг, сбор, обработка и анализ отзывов на платформах Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС и других ресурсах с оперативным реагированием и ответами;
– Регулярная актуализация бизнес-карточек на всех существующих онлайн-площадках;
– Работа в программе 1С: Предприятие;
– Ведение внутренних установленных отчётов.
Требования:
– Высшее образование;
– Опыт работы в сфере сервиса от 1 года (желательно — в медицине или косметологии);
– Уверенное владение ПК, включая Word, Excel и 1С;
– Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог и переписку, вежливость и доброжелательность в общении;
– Ориентация на потребности клиента, ответственность, стрессоустойчивость, стремление к достижению результатов.
Условия:
– Работа в Клинике с 9.00 до 18.00, выходные - суббота и воскресенье;
– Обучение на старте и поддержка опытного наставника;
– Корпоративные скидки на косметологические процедуры;
– Оклад и премии по системе KPI;
– Ежегодный оплачиваемый отпуск;
– Дружный коллектив и активная корпоративная жизнь;
– Комната отдыха, бесплатный чай и кофе.
