Руководитель контакт-центра
Сеть прачечных ООО «Майлондри-прачечная Казань" - это удобный и быстрый способ превратить грязную одежду и другие предметы в чистые, высушенные и отглаженные вещи. На сегодняшний день мы крупная и активно развивающаяся сеть прачечных.
Коллектив «Майлондри" - это сплоченная команда единомышленников, где мнение каждого будет услышано.
Сейчас наша компания в поисках Руководителя контакт-центра
Обязанности:
- Управление командой контакт-центра, включая наставничество, обучение, разработку скриптов- Управление всеми внешними информационными потоками и оптимизация процессов обработки обращений;- Внедрение перспективных и современных каналов обслуживания Клиентов: чат-бот, голосовые помощники, machine learning.- Контроль качества работы всех подразделений посредством проведения различных видов опросов клиентов;- Управление продажами и повышение качества обслуживания "теплых" клиентов (обзвон, напоминание, предложение услуг )- Претензионная работа
Требования:
- Высшее образование;
- опыт работы руководителем контакт-центра не менее 2-х лет в розничной, банковской и других сферах, а также в компаниях, которые имели устойчивый рост и развитие
- Знание CRM-систем, аналитических платформ управления отчетностью типа Roistat, чат-ботов в Телеграмм и WhatsApp, другие современные IT-технологии, способствующие развитию контакт-центра.
- Знание систем лояльности
Условия:
-Оформление согласно ТК РФ.
- Уровень дохода обсуждается на окончательном этапе собеседования;
- Оборудованное рабочее место в современном офисе в центре города;
- Собственная охраняемая парковка;
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.
- Офис ул. Товарищеская д.27;
- Демократичная обстановка и молодой, отзывчивый, амбициозный коллектив;
- Интересная и насыщенная корпоративная культура (внутренние мероприятия, обучение, игры);
- Подарки на значимые даты (Новый год, 8 марта, 23 февраля).