Специалист 1 линии технической поддержки
Ищем в нашу команду грамотного специалиста!
Обязанности
– Прием входящих звонков и запросов через Service Desk систему от пользователей, регистрировать заявки и инциденты в системе учета.
– Техническая поддержка по заявкам, информирование пользователей о статусе их заявок, предполагаемых сроках решения и любых изменениях в процессе работы над проблемой (база знаний, инструкции, чек-листы прилагаются)
– Обновление, пополнение базы знаний новой информацией
– Взаимодействие с другими членами команды технической поддержки и отделов IT для обмена знаниями и опытом
– Предлагать улучшения процессов и инструментов технической поддержки для повышения эффективности работы
Требования
– Среднее специальное либо высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности
– Готовность к обучению новым технологиям и методам работы
Приветствуется:
– Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов
– Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux).
– Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами.
– Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент).
– Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств
– Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции
Условия
– График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00
– Оформление по ТК РФ
– Материальная помощь к отпуску
– Заработная плата от 50 000 + ежеквартальная премия.
– Адаптация, обучение, повышение квалификации за счет работодателя
– Офис в центре города (рядом с Кремлем)
– Возможность принимать участие в крупных городских проектах
– Возможность карьерного роста
Также рассмотрим: специалист поддержки, начинающий специалист поддержки, техническая поддержка