Заместитель начальника диспетчерской службы по вопросам обучения
Обязанности:
– Актуализация и совершенствование базы знаний для операторов (сбор ответов на новые вопросы)
– Аналитика звонков и других статистических показателей
– Разработка программ обучения: создание и обновление учебных материалов, тренинговых программ и инструкций для новых и текущих сотрудников
– Проведение тренингов и семинаров: обучение новых операторов, повышение квалификации существующего персонала, проведение практических занятий и мастер-классов
– Оценка знаний и навыков: проведение тестирований, оценка уровня подготовки сотрудников, выявление пробелов в знаниях
– Наставничество и сопровождение: поддержка новых сотрудников в процессе адаптации, предоставление обратной связи и рекомендаций
– Внедрение новых методов обучения: использование современных технологий (например, онлайн-курсов, видеоматериалов) для повышения эффективности обучения
– Поддержка мотивации сотрудников: стимулирование профессионального роста и развития персонала
Требования:
– Высшее образование
– Аналитические способности
– Ораторские способности
– Опыт в создании/проведении образовательных программ
– Коммуникабельность
– Стрессоустойчивость
– Уверенное пользование ПК
– Наличие лидерских качеств
Условия:
– Официальное трудоустройство
– Ежеквартальные премии
– Комфортабельный офис с комнатой отдыха
– Взаимопомощь и комфортная рабочая среда
– Обучения и корпоративные мероприятия за счет компании