Менеджер отдела возвращения клиентов
Привет! Давай познакомимся. Мы мультибрендовый интернет- бутик Elyts.С 2014 года мы предлагаем одежду премиум-класса на Российском интернет-пространстве. Бренды, представленные у нас STEFANO RICCI, ZILLY, NINA RICCI, LIU JO, FABIANA FILIPPI, ERMANNO SCERVINO и множество других дизайнеров доступны всем.
Мы в поиске менеджера отдела возвращения, который любит и умеет работать в онлайн с клиентами.
Чем необходимо будет заниматься (Функционал):
– звонки постоянным клиентам с предложениями акций и бонусов;
– консультирование клиентов (исходящие звонки, сообщения в чате, письма);
–
дополнительные продажи на этапе сопровождения клиента;
– полное сопровождение клиента на этапе действующего заказа;
– активная коммуникация с клиентами через телефонные звонки и персонализированные рассылки в мессенджерах и SMS;
– управление процессом продаж и оформление заказов в системе CRM;
Наши пожелания к кандидату на данную позицию:
Профессиональные компетенции:
– Опыт работы: от года, желательно в B2С-продажах или управлении ключевыми клиентами;
– Грамотная устная и письменная речь, желательно понимание моды и стиля;
– Тактичность и интеллигентность в общении с клиентами
Навыки:
– Умение выстраивать долгосрочные отношения со статусными клиентами.
– Глубокий анализ потребностей клиентов и индивидуальный подход.
– Работа с возражениями и переговоры на высоком уровне.
– Ведение CRM и аналитика продаж.
– стремление к обеспечению позитивного клиентского опыта и решению проблем клиентов с максимальной эффективностью;
Личные качества:
– Коммуникабельность – харизма, умение располагать к себе.
– Стрессоустойчивость – работа с требовательными клиентами.
– Проактивность – инициатива в поиске решений для клиента;
– Аналитический склад ума
Дополнительные требования:
– Образование: высшее, неполное высшее
В обмен на Ваш успешный опыт и свежие идеи гарантируем:
– график работы: 5/2 c 9 до 18 часов и 2/2 с 9 до 21, в выходной с 10 до 21 ч, график сменный.
– Оклад 60 000+KPI. Менеджеры получают от 80 000 до 100 000 и выше.
– мы гарантируем стабильную и своевременную выплату заработной платы;
– компания инвестирует в ваше развитие, предлагая обучение за наш счет;
– ваша работа будет иметь прямое влияние на успех и рост бизнеса;
– регулярная обратная связь поможет вам расти и развиваться;
– официальное трудоустройство с соблюдением всех норм и гарантий;
– вас ждет команда, объединенная общей миссией и стремлением к успеху.