Специалист по сопровождению 1С:ИТС
Мы ищем клиентоориентированного специалиста по сопровождению 1С:ИТС, который станет ключевым связующим звеном между нашей компанией и клиентами. В ваши задачи входит не только решение технических вопросов, но и активное консультирование клиентов по сервисам 1С:ИТС, что напрямую влияет на их удовлетворенность и долгосрочное сотрудничество с нами.
Обязанности:
– Консультирование клиентов по вопросам подключения, использования и продления сервисов 1С:ИТС;
– Информирование клиентов о новых возможностях, обновлениях и акционных предложениях в рамках сопровождения 1С:ИТС;
– Консультирование и техническая поддержка пользователей облачной платформы 1С:Фреш;
– Решение входящих запросов: работа с обращениями по электронной почте, телефону и в чате;
– Техническая поддержка базового уровня: помощь с установкой обновлений, настройкой интернет-поддержки, диагностика типовых ошибок;
– Выявление потребностей клиентов и квалификация потенциальных лидов для передачи менеджерам по продажам;
– Ведение клиентской базы и документооборота в CRM-системе.
Требования:
– Технические навыки на уровне уверенного пользователя ПК;
– Способность просто и понятно объяснять сложные технические моменты;
– Высокий уровень клиентского сервиса и стрессоустойчивости;
– Обучаемость, желание разбираться в новых продуктах и сервисах экосистемы 1С;
– Приветствуется опыт работы на аналогичной должности или в технической поддержке IT-компании;
– Опыт работы с конфигурациями 1С и умение выявлять потребности клиента и аргументированно предлагать дополнительные услуги и сервисы будут преимуществом.
Условия:
– Работа в стабильной развивающейся IT компании – 30 лет в лидерах рынка;
– Конкурентоспособная белая заработная плата: оклад (выплачивается в конце каждой недели) + премия (выплачивается в начале следующего месяца);
– Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 (выходные всегда в выходные);
– Возможность частично работать удалённо;
– Компенсация на питание и занятия спортом;
– Офис в центре города, оборудованная кухня, бесплатный вкусный кофе;
– Возможность обучения за счёт компании;
– Забота о здоровье сотрудников и материальная помощь в сложных ситуациях;
– Интересные корпоративные мероприятия, конкурсы, подарки;
– У нас работают только некурящие сотрудники.