В связи с pacшиpeнием сети апaртaментов кoличеcтвo заявoк выpocлo, и мы ищeм cильных менеджеров, гoтoвых paбoтaть в динамичнoм тeмпe и быть лицом нашей кoмпании.
Мы ищeм не пpoсто coтрудникa, a человека, котoрому будет интеpeснo pазвиватьcя в сфере туризмa и гостeприимства, рaбoтать в команде единомышленников и расти вместе с нами.
Работа на постоянной основе, из комфортного офиса, полная занятость, без совмещения. Основной формат — телефон и компьютер.
О нас:
Мы делаем отдых гостей максимально комфортным, поэтому большинство из них возвращаются к нам снова. Для нас важны сервис, внимание к деталям и человеческое отношение — как к гостям, так и внутри команды.
Обязанности:
- Приём входящих звонков и заявок с сайтов бронирования (без холодных продаж);
- Выявление потребностей гостей, консультации по стоимости и датам;
- Презентация апартаментов, подбор оптимального варианта под запрос гостя;
- Доведение каждой заявки до бронирования;
- Общение с гостями в мессенджерах и на площадках онлайн-бронирования;
- Внесение данных о бронированиях в систему, приём предоплаты;
- Подготовка документов: договоры, счета, акты, чеки;
- Сопровождение гостей до, во время и после проживания;
- Консультирование по бытовым вопросам, транспорту, достопримечательностям;
- Оперативное решение возникающих проблем (например, не работает Wi-Fi, закончились средства гигиены и т.п.);
- Работа с отзывами, рекламациями и спорными ситуациями;
- Контроль заезда и выезда гостей;
- Поддержание связи с гостем в процессе его проживания, решение текущих вопросов (звонить/писать гостям по вопросам выезда, оплаты и заезда в квартиры посуточно);
- Взаимодействие с персоналом (горничные, мастера);
- Контроль внутренней работы (телефоны, камеры, датчики, интернет);
- Необходимо доскональное изучение объектов с выездами на них. После изучения - составление шаблонов по каждому объекту;
- Контроль эффективности рекламы (при отсутствии заявок — информирование ответственного).
Требования:
- Серьезное отношение к работе;
- Грамотная устная и письменная русская речь;
- Уверенный пользователь ПК и оргтехники;
- Ответственность, пунктуальность, аккуратность, исполнительность, внимательность к деталям, дисциплина;
- Навыки делового общения и телефонных переговоров;
- Умение работать в режиме многозадачности (рабочий день очень насыщенный);
- Коммуникабельность и доброжелательность;
- Самостоятельность в принятии решений;
- Вежливость, эмпатия, стрессоустойчивость;
- Желание учиться и развиваться;
- Навыки продаж будут преимуществом;
- Опыт работы в сфере гостеприимства, сервиса или продаж — плюс;
- Знание RеаltyСаlеndаr и площадок бронирования — преимущество;
- Готовность к ненормированному графику (вечера, выходные, праздники).
Мы сработаемся, если ты:
- Хорошо владеешь компьютером и телефоном и умеешь концентрироваться и работать без постоянного контроля;
- Любишь работать с людьми и помогать им принимать решения;
- Умеешь держать в голове большой объём информации;
- Работаешь на результат и всегда доводишь начатое до конца;
- Умеешь слышать, договариваться и решать конфликты;
- Не перекладываешь ответственность;
- Мыслишь решениями, а не проблемами;
- Готов вкладываться в обучение и развитие;
- Умеешь сохранять спокойствие и позитивный настрой в любой ситуации;
- Умеешь идентифицировать гостей, которых не стоит заселять;
- Знаешь техники продаж и умеешь применять их на практике.
Мы не сработаемся, если:
- Ты перекладываешь ответственность на других и внешние факторы;
- Сдаёшься при первых сложностях и оставляешь задачи незавершёнными.
Почему тебе понравится работать в Райт Рум (Right Rооm):
- Тёплые лиды — клиенты уже заинтересованы в аренде, не надо делать обзвон и навязывать услуги;
- Современный подход — автоматизация, инструкции, скрипты;
- Сильная дружная команда — поддержка, вовлечённость и рост;
- Плавная адаптация — обучение шаг за шагом, без «бросили и плыви».
Что мы предлагаем:
- График работы по результатам собеседования (ориентир 4/3, всё обсуждаемо). Смена с 8:00 до 24:00 (с 9 до 18 в офисе), остальное время нужно быть на связи и принимать звонки/отвечать на сообщения);
- Своевременную выплату зарплаты раз в неделю, без задержек;
- Работу в офисе в молодой, амбициозной команде (без руководства с кислыми щами на лице);
- Обучение и поддержку на всех этапах;
- Дружный и слаженный коллектив;
- Зерновой кофе, чай, сладости для сотрудников ☕🍪;
- Стабильная ЗП от 50000 в неделю (после обучения 2-3 месяца);
- Оплачиваемое обучение.
Как откликнуться:
Если вы ВНИМАТЕЛЬНО всё прочитали и чувствуете, что нам по пути — откликайтесь!
Приветствуется сопроводительное письмо с указанием: возраст, семейного положения, наличия детей, предыдущего опыта работы.
Начните письмо с фразы «Хочу в команду Райт Рум (Right Rооm)»
Мы рассмотрим каждое резюме.